Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen
Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen
Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
LØBENDE FORBEDRINGER<br />
RADAR SOM BASAL METODIK I KVALITETSARBEJDET<br />
ToldSkat<br />
En styrelse og 8 regionale områder under Skatteministeriet. I 2002 blev 29 regioner<br />
sluttet sammen til 8 regionale områder. Opkræver skatter, <strong>af</strong>gifter og told svarende<br />
til ca. 640 mia. årligt. Ca. 5.800 medarbejdere.<br />
Si<strong>den</strong> 1998 har ToldSkat arbejdet systematisk med EFQM Excellence modellen,<br />
som på alle niveauer danner rammen for kvalitetsarbejde og udvikling i organisationen.<br />
Målet for kvalitetsarbejdet er at sikre opfyldelse <strong>af</strong> ToldSkats mission: at<br />
opkræve det <strong>offentlige</strong>s indtægter enkelt, effektivt og korrekt. Det sker ved løbende<br />
forbedringer med fokus på brugerne, processer samt bred involvering <strong>af</strong> medarbejdere.<br />
RADAR-metodikken fra EFQM Excellence modellen anvendes som grundlæggende<br />
princip i kvalitetsarbejdet, der i høj grad er decentralt styret. Den<br />
enkelte enhed prioriterer og udvælger selv indsatsområder. Nogle få emner, som<br />
fx i<strong>den</strong>tifikation og beskrivelse <strong>af</strong> ToldSkats processer, behandles dog samlet.<br />
Eksempler på konkrete kvalitetsforbedringer ved de regionale told- og skattemyndigheder:<br />
46<br />
•ToldSkat Sydsjælland, region Køge: For at følge op på resultater og øge<br />
medarbejderinvolveringen i beslutningsprocessen er der udarbejdet spilleregler<br />
og et elektronisk system til indsamling og bearbejdning <strong>af</strong> forbedringsforslag.<br />
Forslagssystemet (IB) er implementeret med stor succes og indføres nu på<br />
landsplan.<br />
•ToldSkat Fyn, region Svendborg: Målet om at bevare <strong>den</strong> enkelte medarbejders<br />
markedsværdi understøttes <strong>af</strong> en strategiplan for kompetenceudvikling<br />
med vægt på de årlige medarbejderudviklings-samtaler (MUS). På baggrund <strong>af</strong><br />
MUS udarbejdes en kompetenceoversigt over hhv. faglige og personlige kompetencer,<br />
som danner grundlag for uddannelsesmæssige tiltag. Told Skat<br />
Svendborg blev i 2001 som <strong>den</strong> første <strong>offentlige</strong> institution i Danmark certificeret<br />
som Investors in People.<br />
•ToldSkat Sydjylland, region Vejle: Et projekt blev iværksat for at opnå en<br />
acceptabel gennemløbstid for bogføring. Resultaterne <strong>af</strong> projektet er en reduktion<br />
<strong>af</strong> gennemløbsti<strong>den</strong> til ca. 1/3 <strong>af</strong> udgangspunktet samtidig med en forbedring<br />
<strong>af</strong> medarbejdertilfredshe<strong>den</strong>.
Change language