searchable_1209-1990..

Bestræbelserne må gå ud på dels at hjælpe de mindre virksomheder
til at præsentere deres sager på den bedst mulige måde dels
at tilnærme kvaliteten af den bistand der ydes de mindre virksomheder
til den, de større allerede opnår.
7. Kontaktformidlingsarbejdet er udenrigstjenestens vigtigste eksportfremmeaktivitet
og indtager naturligt nok en fremtrædende
plads i brugerundersøgelsens tre dele.
De skriftlige og mundtlige kritiske bemærkninger har i stort omfang
vedrørt netop kontaktformidlingsarbejdet.
Klagerne er stort set gammelkendte bl.a. fra 1978/79-brugerundersøgelsen:
»der er tale om venstrehåndsarbejde«, »repræsentationerne
sender fotokopier af telefonbøger« o.lign.. Interviewundersøgelsen
har imidlertid vist, at klagerne ikke er ubegrundede,
hvorved skal bemærkes, at virksomhederne også har understreget,
at der er store forskelle fra den ene repræsentation til den anden, ja
fra medarbejder til medarbejder inden for samme repræsentation.
Man har ligeledes forståelse for, at arbejdspresset i givne situationer
gør det umuligt at behandle alle sager tilfredsstillende.
Selv om man tager hensyn hertil og til, at de mundtlige og skriftlige
kritiske røster (der stort set er de samme) kun repræsenterer 4 à
5 procent af de ca. 1.000 virksomheder brugerundersøgelsen omfatter,
er der dog tale om et problem, som ikke kan skydes til side, så
meget mindre, som der herudover som nævnt er 20 procent, der
har givet udtryk for utilfredshed med handelsfremmearbejdet,
uden at konkretisere kritikken.
Såvidt det kan vurderes fra samtalerne under interviewundersøgelsen
vil en væsentlig del af kritikken af kontaktformidlingen kunne
imødekommes ved mindre tilpasninger af retningslinierne for
firmaformidlingsarbejdet.
I det omfang, mangelfuld kontaktformidling skyldes begrænsede
personaleressourcer, må problemet søges løst ved andre virkemidler.
8. Det ved undersøgelsen tilvejebragte materiale om virksomhedernes
prioritering af de mange forskellige tilbud inden for Udenrigsministeriets
informationsvirksomhed, eksportrådgivning, bistand
til løsning af konkrete opgaver og markedsføring er et godt grundlag
for handelsafdelingens og repræsentationernes videre arbejde
på disse områder.
9. Selv om oplysningerne om virksomhedernes markedsprioritering:
Norden, Vesteuropa (iøvrigt), Nordamerika ikke virker overraskende
er det godt at have dette såvel som prioriteringsrækkeføl-
82