Unternehmungsführung und Organisation 2011/2012 1 ... - PBS
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Prozessressourcen<br />
Prozess- <strong>und</strong> Performanceziele<br />
Prozessziele beschreiben den zukünftigen Zustand <strong>und</strong> den Output des Prozesses<br />
Leistungsumfang<br />
Zeitpunkt<br />
Qualitative Eigenschaften<br />
Performanceziele spezifizieren das WIE die Prozessziele erreicht werden<br />
Welche Leistung muss erbracht werden?<br />
• Was versteht man unter dem Begriff Case Management. Setzen Sie diesen in den Kontext mit der<br />
funktionalen <strong>Organisation</strong>.<br />
Form der Prozessverantwortung bei der eine kleine Gruppe von Mitarbeitern oder ein Mitarbeiter<br />
durchgängig für die Abwicklung eines Geschäftsfalles vorhanden ist.<br />
Im Vergleich: Bei einer funktionalen <strong>Organisation</strong> existieren je nach Bereich, Abteilung<br />
unterschiedliche Verantwortliche für den jeweiligen Prozess (je nach aktuellem Arbeitsschritt).<br />
Problem dabei: erhöhte Kommunikation, Optimierungspotential (Koordination, Zeit, Qualität).<br />
• Nennen <strong>und</strong> beschreiben Sie die vier Prozessarten nach Suter.<br />
UFO 73/93
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