Unternehmungsführung und Organisation 2011/2012 1 ... - PBS
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Wertschaffende Prozesse<br />
Leistungserstellung für externen K<strong>und</strong>en. K<strong>und</strong>enorientierung, Erfüllungsgrad (Effizient) <strong>und</strong><br />
Performanceziele (Effektivität) steht im Vordergr<strong>und</strong>.<br />
Beispiele: Bestellungsabwicklung, Produktion, K<strong>und</strong>enbetreuung<br />
Wertdefinierende Prozesse<br />
Output des Prozesses hat längerfristige Wirkung auf das Unternehmen. Sichern die langfristige<br />
Leistungsfähigkeit <strong>und</strong> Überlebensfähigkeit des Unternehmens. Legen Sach-/Dienstleistungen für den<br />
Markt fest, definieren Rahmenbedingungen.<br />
Beispiele: F&E, Innovationen, ..<br />
Managementprozesse<br />
Befassen sich mit Managment- <strong>und</strong> Führungsaufgaben des Unternehmens. Entwickeln Strategien,<br />
führen operative Planung durch, pflegen Unternehmenskultur, entwickeln Mitarbeiter. Bereitstellung<br />
rechtlicher, organisatorischer, finanzieller, sozialer Rahmen.<br />
Beispiele: Finanzplanung, Controlling, Personalentwicklung…<br />
Support-Service-Prozesse<br />
Unterstützen Leistungserstellung.<br />
Beispiele: Infrastruktur (Wartung, Instandhaltung), Betreuung IKT, HR<br />
• Nennen Sie Merkmale von Geschäftsprozesse <strong>und</strong> Beispiel für diese inkl. Zuordnung zur Prozessart.<br />
Merkmale<br />
K<strong>und</strong>enorientiert<br />
Wertschöpfend<br />
durchgängig<br />
Prozesstypen<br />
Wertschaffender Prozess<br />
Wertdefinierender Prozess<br />
• Erläutern Sie die Gr<strong>und</strong>prinzipien der Prozessorientierten <strong>Organisation</strong>sgestaltung.<br />
Unternehmen-Umwelt-Beziehungen sind ausschließlich K<strong>und</strong>en-Lieferanten-Beziehungen<br />
UFO 74/93
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