Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abbildungen
Abb.01: Alter der Therapeuten……………………………………………………...49
Abb.02: Art des Studiums / der Ausbildung……………...……………….………...49
Abb.03: Verteilung der Zusatzqualifikationen……………………………………...50
Abb.04: Aktuelles Arbeitsfeld innerhalb der Klinik………………………………...51
Abb.05: Vorhandensein von BM in der Reha-Klinik……………………………….52
Abb.06: Informationen zu BM / klinikinterne Richtlinien………………………….52
Abb.07: Weiterleitung der Beschwerde……………………………………………..53
Abb.08: Weiterleitung als zusätzliche Arbeitsbelastung……………………………53
Abb.09: Patienteninfo bezüglich schriftlicher Beschwerdeeinreichung…………….54
Abb.10: Häufigkeiten der verschiedenen Inhalte der Beschwerden………………...54
Abb.11: Häufigkeit der Weiterleitung bestimmter Beschwerden…….......….……...55
Abb.12: Berechtigte Patientenbeschwerden………………………………………...56
Abb.13: Art der berechtigten Beschwerden von Patienten………………………….56
Abb.14: Wichtigkeit des BM zur Weiterentwicklung…………….………………...57
Abb.15: Freiwillige Veränderung des Therapieangebotes aufgrund von
Beschwerden…………………….…………………………………………58
Abb.16: Freiwillige Teilnahme einer Fort-/Weiterbildung………………………….58
Abb.17: Fort- / Weiterbildungsmöglichkeit vonseiten des Arbeitgebers…………...59
Abb.18: Informationen über Beschwerden durch Arbeitgeber……………………...59
Abb.19: Einbezug in die Beschwerdebearbeitung durch Arbeitgeber………………60
Abb.20: Gefühlter Einbezug in die Beschwerdebearbeitung………………………..60
Abb.21: Gewünschter Einbezug in die Beschwerdebearbeitung……………………61
Abb.22: Veröffentlichte Veränderungen aufgrund BM durch Arbeitgeber…………61
Abb.23: Wahrgenommene Veränderungen aufgrund BM durch Therapeuten……...62
Abb.24: Kunde oder Patient?......................................................................................62
Abb.25: Einfluss Einstellung zu Kunde / Patient auf Weiterleitung………………..63
Abb.26: Konstante Weiterleitung der Beschwerden………………………………...63
Abb.27: Wahrnehmung vermehrter Beschwerdeeingang je nach
Therapiezeitpunkt…………………….…………………………………….64
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