Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Weiteren ist auffällig, dass einmal die „Therapeutenanfänger“ und die Gruppe der
11-20 Berufsjahre weniger bereit sind, Beschwerden weiterzuleiten. Ein möglicher
Grund könnte sein, dass „Berufsanfänger“ aufgrund mangelnder Routine im Umgang
mit suchterkrankten Menschen ihren Fokus vermehrt auf das therapeutische Gebiet
legen und die Beschwerdeweiterleitung nach BM nicht mehr berücksichtigt wird.
Weitere mögliche Gründe für eine Nichtweiterleitung von Beschwerden ergeben sich
aus den verschiedenen Fragestellungen innerhalb des Fragebogens nicht. Um diesem
Punkt aber genauer nachzugehen zu können, wäre eine Folgestudie sinnvoll, die dann
explizit auf mögliche Hintergründe eingehen kann.
6) Hypothese:
Wenn ein Therapeut eine mündliche Patientenbeschwerde schriftlich weiterleitet,
dann ist es davon abhängig, in welchem zeitlichen Abschnitt der Patient sich
innerhalb seiner Entwöhnungsbehandlung befindet.
Aufgrund Abbildung 28 (Kap.4.1.3, S.64) kann festgestellt werden, dass die
Therapeuten, die einen Unterschied innerhalb des Beschwerdeaufkommens während
einer Therapie wahrnehmen, dies hauptsächlich während des ersten Therapiedrittels
festellen (36,6%). Aufgrund dessen wurde die Frage 33 (Weiterleitung von
Patientenbeschwerden) auf einen möglichen Zusammenhang mit Frage 36 bezüglich
einer unterschiedlichen Reaktion auf mündliche Beschwerden, die in Abhängigkeit
zum Therapiezeitpunkt stehen, untersucht (Abb.50). Hierbei sticht direkt ins Auge,
dass es einen hohen prozentualen Anteil in der Kategorie „kaum / keine
unterschiedliche Reaktion bezüglich des Therapiezeitpunktes“ gab, unabhängig von
der Bereitschaft, Beschwerden weiterzuleiten oder nicht. Der Anteil der TN, die
Beschwerden immer / fast immer weiterleiten, lag bei 65%, die teilweise die
Beschwerden weiterleiten, bei 66,7% und bei denjenigen, die kaum / keine
Beschwerden weiterleiten, sehen 54,2% den Therapiezeitpunkt als irrelevant an.
Immerhin 22% der Therapeuten, die kaum / keine Beschwerden weiterleiten, gaben
an, dass der Therapiezeitpunkt bezüglich der Weiterleitung einer Beschwerde für sie
eine Rolle spielt. Der durchgeführte Chi²-Test ergab einen Wert von p = ,187 und ist
somit nicht signifikant.
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