Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
TN lassen sich teilweise dadurch beeinflussen und insgesamt 21,4% sehen nur den
Beschwerdeinhalt. In diesem Zusammenhang wird durch Abbildung 37 ersichtlich,
dass daraufhin 26,8% der Studienteilnehmer die Beschwerde (fast) ausschließlich
therapeutisch bearbeiten, 41,1% leiten die Beschwerde auch teilweise an das BM
weiter und insgesamt 32,1% betrachten weiterhin die Beschwerden (fast) immer
unter dem Gesichtspunkt des Beschwerdemanagements.
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu
Abb.36: Reaktion in Abhängigkeit vom Beschwerdetyp
45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
trifft voll zu / nicht zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu
Abb.37: Weiterbearbeitung der Beschwerden auf therapeutischer Ebene – Beschwerdetyp
Nachdem in diesem Kapitel die Ergebnisse im Einzelnen detailliert vorgestellt
wurden, werden im folgenden Kapitel die Hypothesen anhand von ausgewählten
Fragen überprüft und weitere Zusammenhänge zur Diskussion vorgestellt.
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