Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen
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Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen<br />
Akzeptanzprobleme unterschiedliche Reaktionen auf die Beschwerde gibt.<br />
Abbildung 31 veranschaulicht, dass 31,3% der Befragten nicht jede Beschwerde<br />
akzeptieren können, knapp die Hälfte (48,2%) machen es vom Beschwerdeinhalt<br />
abhängig und insgesamt 20,5% können fast alle bzw. alle Beschwerden akzeptieren.<br />
50,0%<br />
45,0%<br />
40,0%<br />
35,0%<br />
30,0%<br />
25,0%<br />
20,0%<br />
15,0%<br />
10,0%<br />
5,0%<br />
0,0%<br />
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu<br />
Abb.31: Akzeptanzprobleme bezüglich Beschwerden<br />
Essen<br />
Klinikausstattung<br />
Therapieangebot<br />
Therapeuten / therapeutisches …<br />
Klinikregeln / Hausordnung<br />
Therapieregeln<br />
Verwaltung<br />
Mitpatienten<br />
Keine<br />
Widerstand<br />
Individuell<br />
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%<br />
Abb.32: Art der nichtakzeptierten Beschwerden<br />
In Abbildung 32 werden die verschiedenen Arten der Beschwerden dargestellt, die<br />
zu Akzeptanzproblemen führen. Hierbei hatten die Therapeuten die Möglichkeit<br />
mehrere Antworten zu geben. Es wird deutlich, dass 17,7% der Therapeuten<br />
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