Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Weiterleitung von Beschwerden
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
oder Patient. Abbildung 24 (Kap,4.1.2, S.62) zeigt, dass 31,3% der TN den zu
behandelnden Menschen als Kunden und 68,8% weiterhin als Patienten betrachten.
Aus diesem Grund wurde daraufhin die Frage 32, ob ein veränderter Umgang mit
den Beschwerden bedingt durch diese Sichtweise vorliegt, mit der Frage 33, ob
mündliche Beschwerden von Patienten immer weitergeleitet werden, verglichen.
35% der TN geben an, dass sie trotz Einfluss durch ihre Sichtweise die Beschwerden
trotzdem weiterleiten (Abb.51). 45% leiten aus diesem Grund Beschwerden teilweise
weiter und 22% der Befragten geben an, dass sie keine Beschwerden weitergeben.
Was weiter durch das Diagramm auffällt, ist einmal, dass 40% der TN sich nicht
beeinflussen lassen und immer Beschwerden weiterleiten und zum anderen, dass die
45,8% der Therapeuten, die kaum / nie Beschwerden weiterleiten, sich auch wieder
nicht durch ihre Sichtweise bezüglich des Status beeinflussen lassen. Der Chi²-Test
ergab einen p-Wert = ,168 und ist somit nicht signifikant.
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
trifft voll zu /
trifft zu
trifft teilweise
zu
trifft kaum /
nicht zu
Einfluss Sichtweise Kunde oder Patient
trifft voll zu / trifft zu
trifft teilweise zu
trifft kaum / nicht zu
Abb.51: Einfluss Sichtweise Kunde oder Patient / Weiterleitung von Beschwerden
Die Hypothese 7) wurde widerlegt. Die Therapeuten lassen sich von ihrer
Einstellung, ob sie den suchtkranken Menschen als Patient oder Kunde sehen, bei
ihrer Vorgehensweise mit Beschwerden nicht beeinflussen. Aufgrund des
Ergebnisses kann überlegt werden, welche Schritte in die Wege geleitet werden
müssten, damit Therapeuten trotz ihrer Meinung über den zu behandelnden
Menschen die jeweiligen Beschwerden nicht unter dem Aspekt „Patient“ sehen,
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