Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen
Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen
Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen<br />
45,0%<br />
40,0%<br />
35,0%<br />
30,0%<br />
25,0%<br />
20,0%<br />
15,0%<br />
10,0%<br />
5,0%<br />
0,0%<br />
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu<br />
Abb.25: Einfluss Einstellung zu Kunde / Patient auf Weiterleitung<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu<br />
Abb.26: Konstante Weiterleitung der Beschwerden<br />
In dem nächsten kleinen Frageblock (Frage 34 – 37) geht es um den Umgang mit<br />
Patientenbeschwerden zu einem bestimmten Therapiezeitpunkt. Abbildung 27 zeigt,<br />
dass 46,4% der Befragten der Meinung sind, dass es innerhalb der Therapie einen<br />
Zeitraum gibt, indem es vermehrt zu Patientenbeschwerden kommt, während 53,6%<br />
die Erfahrung machen, dass Patientenbeschwerden unabhängig vom<br />
Therapiezeitpunkt mitgeteilt werden. Von 46,4% der TN, die eine Unterscheidung<br />
innerhalb des Therapiezeitpunktes festgestellt haben, sind 36,6% der Meinung, dass<br />
63
Change language