Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Dieser Fragebogen (siehe Anhang B.1) kann grob in drei Anteile gegliedert werden:
1. Der erste Teil des Fragebogens umfasst insgesamt zehn Fragen. Es handelt sich
hierbei um das Abfragen von allgemeinen Daten der jeweiligen Therapeuten, wie
Alter, Berufsgruppe, evtl. Zusatzausbildung, Berufserfahrung, usw..
2. Der zweite Teil des Fragebogens beschäftigt sich mit Inhalten rund um das
Beschwerdemanagement und umfasst insgesamt 20 Fragen. Die Schwerpunkte
der Fragen liegen:
bei Frage 11 + 12 im allgemeinen Wissenstand über BM,
bei Frage 13 – 17 im allgemeinen Umgang des Therapeuten mit BM,
bei Frage 18 – 21, 27 + 28 in der persönlichen Meinung und Umgang des
Therapeuten mit Beschwerden und
bei Frage 22 – 26, 29 + 30 bei den Rückmeldungen und
Unterstützungsmöglichkeiten vonseiten des Arbeitgebers.
3. Der dritte Teil des Fragebogens handelt vom direkten Umgang mit
Patientenbeschwerden und umfasst insgesamt 14 Fragen. Die Schwerpunkte der
Fragen liegen hierbei:
bei Frage 31 – 33 in der allgemeinen Sichtweise und dem Umgang
bezüglich Beschwerden von Patienten,
bei Frage 34 – 37 im Beschwerdeumgang im Kontext zum
Therapiezeitpunkt des Patienten,
bei Frage 38 – 40 bei persönlichen Toleranzproblemen des Therapeuten
bezüglich des Beschwerdeinhaltes,
bei Frage 41 + 42 bei möglichen Einflussfaktoren von suchtspezifischen
Verhaltensweisen und
bei Frage 43 + 44 auf dem Umgang bei nicht sachlich vorgebrachten
Beschwerden.
3.3 Planung und Durchführung der Studie
Um möglichst viele Personen zu erreichen und dadurch eine hohe Rücklaufquote zu
erzielen, wurde die Methode einer Onlinebefragung in Betracht gezogen und
durchgeführt. Ein weiterer Vorteil hierbei bestand in der kostenökonomischen
Gestaltungsmöglichkeit und in der Gewährleistung der Anonymität und des
41