Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen
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Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen<br />
70,0%<br />
60,0%<br />
50,0%<br />
40,0%<br />
30,0%<br />
20,0%<br />
10,0%<br />
0,0%<br />
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu<br />
Abb.34: Beeinflussung durch suchtspezifische Verhaltensweisen<br />
Aus diesem Grund besprechen dann insgesamt 36,6% der Befragten die<br />
Beschwerden mit dem Patienten auf der therapeutischen Ebene, anstatt sie nach den<br />
Richtlinien des BM weiterzuleiten. 35,7% betrachten die Beschwerden teilweise nur<br />
unter therapeutischen Gesichtspunkten und insgesamt 27,7% sehen das BM<br />
weiterhin als relevant an (Abb.35).<br />
40,0%<br />
35,0%<br />
30,0%<br />
25,0%<br />
20,0%<br />
15,0%<br />
10,0%<br />
5,0%<br />
0,0%<br />
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu<br />
Abb.35: Weiterbearbeitung der Beschwerden auf therapeutischer Ebene - Suchtverhalten<br />
In dem letzten Fragenabschnitt der Online-Umfrage ging es um das Thema<br />
„Beschwerdetyp“. In Abbildung 36 geben insgesamt 42% der Befragten an, das sie<br />
sich von der Art, wie Beschwerden mitgeteilt werden, beeinflussen lassen. 36,6% der<br />
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