Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
B.2 Begleittext innerhalb der Online-Umfrage
Beschwerdemanagement in Reha-Einrichtungen für suchtkranke Menschen –
Umgang von Therapeuten mit mündlichen Patientenbeschwerden innerhalb der
stationären Suchtentwöhnungsbehandlung
Sehr geehrte Kollegin, sehr geehrter Kollege.
Ich möchte mich zunächst einmal herzlich für Ihr Interesse und Ihre
Teilnahmebereitschaft und dadurch für die Unterstützung meiner Masterarbeit
bedanken.
Ziel dieser Arbeit ist es, zu erfassen, wie Sie als therapeutische Kollegen mit
mündlichen Patientenbeschwerden unter bestimmten Voraussetzungen umgehen und
wie man diese Beschwerden im günstigsten Fall alltagstauglich bearbeiten und
gewinnbringend im Rahmen der Qualitätssicherung verwenden kann. Hintergrund
dieser Befragung ist meine eigene Erfahrung als Bezugstherapeutin. Viele
Beschwerden werden von Patienten mündlich innerhalb der Therapiezeit geäußert,
sodass so manche Beschwerde in den Wirren des Therapiealltages untergeht. Daher
möchte ich in dieser Studie beispielsweise untersuchen, ob Unterscheidungen im
Umgang mit einzelnen Beschwerden erfolgen oder welche möglichen
Einflussfaktoren sich auf den Umgang mit mündlichen Beschwerden auswirken
können.
Im Folgenden werden Ihnen über drei Seiten zuerst (1) allgemeine Fragen zu Ihrer
Person und Ihrer Klinik, dann (2) Fragen zum Beschwerdemanagement und danach
(3) Fragen zum Umgang mit mündlich geäußerten Patientenbeschwerden zum
Ankreuzen gestellt.
Die Bearbeitung des Fragebogens wird ca. 15-20 Minuten in Anspruch nehmen. Die
Online-Befragung erfolgt absolut anonym. Durch das Ausfüllen des Fragebogens
können keinerlei Rückschlüsse zu Ihrer Person oder Ihrem Arbeitgeber gezogen
werden. Die erhobenen Daten werden ausschließlich im Rahmen dieser Studie
verwendet und unterliegen dem Datenschutz.
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