Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
die meisten Beschwerden im ersten Drittel
vorkommen, 8,9% stimmen für das zweite
Drittel und 2,7% der TN bemerken im letzten
Drittel ein erhöhtes Beschwerdeaufkommen
(Abb.28). Werden die Ergebnisse der letzten
beiden Fragen miteinander verglichen, kann
festgestellt werden, dass zwei TN die Frage 34
mit „Nein“ beantwortet haben, bei der
Nachfolgefrage allerdings eine Antwort
bezüglich der Beschwerdehäufigkeit in Bezug
auf den Therapiezeitpunkt abgegeben haben.
Abb.27:Wahrnehmung vermehrter
Beschwerdeeingang je nach
Therapiezeitpunkt
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Keine vermehrten
Beschwerden
im 1/3 der
Therapie
im 2/3 der
Therapie
im 3/3 der
Therapie
Abb.28: Wahrnehmung von vermehrtem Beschwerdeaufkommen in Abhängigkeit zum
Therapiezeitpunkt
Die nächsten Fragen beziehen sich in diesem Zusammenhang auf einen möglichen
unterschiedlichen Beschwerdeumgang, der daraus entstehen kann. Für 14,3% der
Befragten ist der Therapiezeitpunkt relevant, wie sie mit Beschwerden umgehen,
25,9% antworteten mit „teilweise“ und für insgesamt 59,8% spielt der
Therapiezeitpunkt gar keine Rolle (Abb.29).
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