Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Probleme mit Beschwerden bezüglich Klinikregeln bzw. Hausregeln haben, dicht
gefolgt von Beschwerden bezüglich der Therapieregeln (15,2%), des
Therapieangebotes (13,7%), des Essens (12,1%) und gegenüber Therapeuten bzw.
des therapeutischen Teams (10,4%). Wiederum 8,2% der Teilnehmer gaben an, dass
sie keinerlei Akzeptanzprobleme haben und jede Beschwerde als legitim ansehen.
Ob es zu unterschiedlichen Reaktionen auf die verschiedenen Beschwerden kommt,
beantworteten insgesamt 36,6% der Therapeuten, dass sie dies bei sich feststellen
können. Weitere 36,6% stellen teilweise unterschiedliche Reaktionen fest und 26,8%
gaben an, dass sie immer auf die gleiche Art auf die Beschwerde reagieren (Abb.33).
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu
Abb.33: Unterschiedliche Reaktion auf Beschwerden aufgrund Akzeptanzproblemen
Die nächsten zwei Fragen handeln von der Einschätzung der Therapeuten, ob
spezielle Verhaltensweisen, die charakteristisch für süchtiges Verhalten sind, das
Beschwerdeverhalten der Patienten beeinflusst und ob die Befragten auf Grund
dessen im weiteren Verlauf therapeutisch mit diesen Beschwerden umgehen.
Insgesamt 69,6% der Teilnehmer sind der Meinung, dass sich Patienten aufgrund von
suchtspezifischen Verhaltensmustern beschweren, 25,9% stimmen dem teilweise zu
und insgesamt nur 4,5% denken, dass dieses Verhalten keinerlei Einfluss auf das
Beschwerdeverhalten hat (Abb.34).
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