Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Weiterleitung von Beschwerden
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Aufgrund dieses Ergebnisses kann gesagt werden, dass eine hohe Wahrscheinlichkeit
zwischen persönlich wahrgenommenen Veränderungen aufgrund des
Beschwerdemanagements innerhalb des Therapieablaufes und der Weiterleitung von
Patientenbeschwerden besteht. Auch hierfür wurde der Korrelationskoeffizient nach
Pearson bestimmt (Tab.05). Dieser zeigte mit einem Wert von r = ,286 eine geringe
Korrelation mit einem hochsignifikanten p-Wert (,002): Je mehr ein Therapeut
eigenständig Veränderungen bzw. Optimierungen aufgrund von
Beschwerdemanagement feststellt, desto eher leitet er Beschwerden von Patienten
weiter. Bei beiden Bestimmungen des Korrelationskoeffizienten ist anzunehmen,
dass dieser bei einer größeren Stichprobe höher ausfallen wird.
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
trifft voll zu /
trifft zu
trifft teilweise
zu
trifft kaum /
nicht zu
Wahrgenommene Veränderungen durch BM
trifft voll zu / trifft zu
trifft teilweise zu
trifft kaum / nicht zu
Abb.40: Weiterleitung von Beschwerden / Wahrgenommene Veränderungen durch BM
Tab.05: Korrelation: Weiterleitung von Beschwerden / Wahrnehmung von Veränderungen
Weiterleitung von
Beschwerden
Wahrnehmung von
Veränderungen
Weiterleitung von
Beschwerden
Wahrnehmung von
Veränderungen
Korrelation nach Pearson 1 ,286 **
Signifikanz (2-seitig) ,002
N 112 112
Korrelation nach Pearson ,286 ** 1
Signifikanz (2-seitig) ,002
N 112 112
**. Die Korrelation ist auf dem Niveau von 0,01 (2-seitig) signifikant.
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