Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Weiterleitung von Beschwerden
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
trifft voll zu /
trifft zu
trifft teilweise
zu
trifft kaum /
nicht zu
Informationen über Rückmeldungen von Patienten
trifft voll zu / trifft zu
trifft teilweise zu
trifft kaum / nicht zu
Abb.38: Weiterleitung von Beschwerden durch Therapeuten / Information über
Patientenrückmeldungen durch Arbeitgeber
Um die Ausprägung des Zusammenhangs der zwei Merkmale zu bestimmen, wurde
der Korrelationkoeffizient nach Pearson bestimmt (Tab.04). Dieser ergab eine
geringe Korrelation (r = ,284): Je mehr Transparenz durch den Arbeitgeber
gewährleistet ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit der
Beschwerdeweiterleitung durch den Therapeuten. Der Chi²-Test nach Pearson zeigt
eine hohe Signifikanz mit einem p-Wert = ,002.
Tab.04: Korrelation: Information über Patientenrückmeldungen / Weiterleitung von
Beschwerden / Information über Veränderungen aufgrund von Beschwerden
Information über
Patientenrückmeldungen
Weiterleitung von
Beschwerden
Information über
Veränderungen
Weiterleitung von
Beschwerden
Korrelation nach Pearson ,284 ** 1 ,286 **
Signifikanz (2-seitig) ,002 ,002
N 112 112 112
**. Die Korrelation ist auf dem Niveau von 0,01 (2-seitig) signifikant.
Unter einer ähnlichen Fragestellung zeigt Abbildung 39, dass 75% der TN, die
Beschwerden weiterleiten, durch den Arbeitgeber über Veränderungen und
Optimierungen aufgrund von Patientenbeschwerden innerhalb des Therapieablaufes
informiert werden. 44,1% leiten trotz Information durch den Arbeitgeber keine
Beschwerden weiter. Weitere 45,8% der TN, die keine Beschwerden weiterleiten,
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