Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Auf der Ergebnisebene wird das Ergebnis unter Berücksichtigung der
Zufriedenheit der verschiedenen Leistungsempfänger, des
Behandlungsergebnisses oder der finanziellen Ergebnisse beurteilt
(Bellabarba & Kuch, 2009, S.10). Zur besseren Übersicht stellt Tabelle 02 die drei
unterschiedlichen Qualitätsebenen und deren Merkmale in den verschiedenen
Bereichen der Einrichtung nochmal genauer dar (Härter, Linster & Stieglitz, 2003,
S.24-26).
Tab.01: Das „5-Punkte-Programm“ des VDR
Programmpunkt
Inhalt des Programmpunktes
1: Klinikkonzept Informationen zu den Indikationen, den Behandlungszielen
und den diagnostischen und therapeutischen Leistungen.
2: Patiententherapiepläne Regelmäßige und detaillierte Dokumentation der
Behandlungs- und Therapieziele
3: Qualitätsscreening Darstellung und Bewertung der Regelhaftigkeit der
Behandlung und der erreichten Therapieziele im Einzelfall
4: Patientenbefragung Auswertung von klinikbezogenen Patienten-befragungen und
Ableitungen von Konsequenzen bzw. Beseitigung
erkennbarer Probleme
5: Qualitätszirkel Klinikinterne und -externe Diskussion der Ergebnisse aus
dem Qualitäts-Screening und den Patientenbefragungen
Tab.02: Merkmale der Struktur-,Prozess- und Ergebnisqualität
Art der Qualität Merkmale
Strukturqualität Gesundheitspolitische Ressourcen
Organisatorischen Ressourcen
Finanziellen Ressourcen
Baulich-räumlichen Ressourcen
Apparativen Ressourcen
Personellen Ressourcen
Prozessqualität Diagnostische Maßnahmen
Therapeutisch-rehabilitative Maßnahmen
Beratende Maßnahmen
Ergebnisqualität Zeigt den Unterschied zwischen SOLL- und IST-Zustand auf
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