Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Empfinden Wichtigkeit bezüglich
Weiterentwicklung
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
2) Hypothese:
Je besser Therapeuten über den Prozess von Beschwerdemanagement informiert und
aktiv in diesen mit einbezogen werden, desto häufiger nutzen sie das
Beschwerdemanagement zur Optimierung ihrer persönlichen Weiterentwicklung und
ihres Therapieangebotes.
Für die Überprüfung dieser Hypothese wurde die Frage nach der persönlichen
Einstellung bezüglich der Wichtigkeit von BM für die persönliche therapeutische
Weiterentwicklung und die des Therapieangebotes (Frage 20) mit der Frage nach
dem Einbezug in den BM-Prozess durch den Arbeitgeber (Frage 23) verglichen.
Damit soll herausgefunden werden, ob der Einbezug in den
Beschwerdemanagementprozess Einfluss auf die Einstellung des Therapeuten in
Bezug auf die Wichtigkeit von BM auf die Therapieweiterentwicklung hat. 61,5%
der TN halten BM für die Therapieweiterentwicklung für sinnvoll und werden auch
durch den Arbeitgeber in den BM-Bearbeitungsprozess mit einbezogen. 63,6%, die
BM für die persönliche Weiterentwicklung und für die Therapie nicht für wichtig
erachten, werden trotzdem durch den Arbeitgeber in den BM-Bearbeitungsprozess
mit eingebunden (Abb. 41). Nach dem Chi²-Test liegt der p-Wert bei ,883, d.h., es
besteht kein signifikanter Zusammenhang zwischen der persönlichen Einstellung der
Therapeuten bezüglich der Wichtigkeit von BM zur Therapieweiterentwicklung und
dem aktiven Einbezug in den BM-Bearbeitungsprozess durch den Arbeitgeber.
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
trifft voll zu /
trifft zu
trifft teilweise
zu
trifft kaum /
nicht zu
Einbezug in Beschwerdebearbeitung
trifft voll zu / trifft zu
trifft teilweise zu
trifft kaum / nicht zu
Abb.41: Empfinden Wichtigkeit von BM bezüglich der Weiterentwicklung / Einbezug in
Beschwerdebearbeitung
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