Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Einfluss durch suchtspezifisches
Verhalten
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
guter Vorschlag zur Weiterentwicklung verstecken.
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
trifft voll zu /
trifft zu
trifft teilweise
zu
trifft kaum /
nicht zu
trifft voll zu / trifft zu
trifft teilweise zu
trifft kaum / nicht zu
Therapeutischer Umgang aufgrund suchtspezifischem Verhalten
Abb.52: Einfluss durch suchtspezifisches Verhalten / Veränderter Beschwerdeumgang aufgrund
suchtspezifischen Verhaltens
9) Hypothese:
Wenn ein Patient seine mündliche Beschwerde nicht angemessen mitteilt bzw. sich
nicht angemessen bei der Beschwerdemitteilung verhält, dann steht die Art und
Weise des Beschwerdevorbringens im Vordergrund und wird bevorzugt
therapeutisch behandelt.
Zur Überprüfung dieser Hypothese wurde die Frage 43 und Frage 44 gegenüber
gestellt (Abb.53). Hierbei soll untersucht werden, ob sich die Befragten von den
verschiedenen Beschwerdetypen beeinflussen lassen und sie daher therapeutisch auf
die Beschwerde eingehen oder ob sie sich von der Problematik abgrenzen und die
Beschwerde objektiv über das Beschwerdemanagement bearbeiten können. 46,8%
der TN geben an, dass sie je nach Beschwerdetyp unterschiedlich auf die
Beschwerde reagieren und sie daher die Beschwerde therapeutisch besprechen.
70,8% geben dagegen an, dass sie Beschwerden immer objektiv behandeln. Für sie
ist es irrelevant, wie der Patient als Beschwerdeführer auftritt und behandeln daher
die Beschwerden nicht bevorzugt therapeutisch. Der Chi²-Test ergibt einen p-Wert
von ,000 und somit besteht ein hochsignifikanter Zusammenhang zwischen den
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