Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
8) Hypothese:
Wenn sich ein suchtkranker Mensch beschwert, dann steht sein
suchtspezifisches Verhalten im Vordergrund und wird daher bevorzugt
therapeutisch behandelt.
9) Hypothese:
Wenn ein Patient seine mündliche Beschwerde nicht angemessen mitteilt
bzw. sich nicht angemessen bei der Beschwerdemitteilung verhält, dann steht
die Art und Weise des Beschwerdevorbringens im Vordergrund und wird
bevorzugt therapeutisch behandelt.
Anhand der Untersuchung werden die Hypothesen auf ihren Wahrheitsgehalt
überprüft.
3 Methode der empirischen Untersuchung
In den nächsten Kapiteln wird die methodische Vorgehensweise der Studie
vorgestellt. Es wird beschrieben, warum die Methode des Fragebogens gewählt
wurde und wie sich die weitere Gestaltung entwickelte.
3.1 Forschungsdesign
Innerhalb der Sozialforschung werden Themen und Phänomene auf deren Ursachen
beobachtet und nach Erklärungen empirisch gesucht. Flick sieht innerhalb der
Sozialforschung die Aufgabe in der Erkenntnisfunktion. Die Daten zu dem neu
aufgetretenen Phänomen werden hierbei genau beschrieben, danach analysiert, um
Zusammenhänge und Auswirkungen besser verstehen zu können und um sie dann im
letzten Schritt zu erklären. Es ist eine praxisorientierte Forschung, die das Handeln in
den Vordergrund stellt (Flick, 2009, S.15-17).
Ziel dieser Untersuchung ist es, ein möglichst großes Meinungsbild über die
praktische Umsetzung von BM und den Umgang mit Patientenbeschwerden von
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