Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Die nächsten fünf Fragen beziehen sich auf den allgemeinen Umgang von
Therapeuten mit Patientenbeschwerden. Frage
13 beschäftigt sich damit, ob jemals Patientenbeschwerden
nach BM- oder klinikinternen
Richtlinien weitergeleitet wurden (Abb.07).
54,5% beantworteten die Frage mit Ja, während
45,5% der teilnehmenden Therapeuten dies
verneinten.
Abb.07: Weiterleitung der Beschwerde
In der nächsten Frage werden die Therapeuten gefragt, ob durch die Weiterleitung
der Patientenbeschwerden nach BM- bzw. klinikinternen Richtlinien eine zusätzliche
Arbeitsbelastung auftritt. Abbildung 08 veranschaulicht, dass es für insgesamt 47,3%
der TN die Weiterleitung eine zusätzliche Belastung innerhalb ihres Arbeitsablaufes
darstellt. 21,4% empfinden dies nur teilweise als weitere Belastung und 31,3% der
Therapeuten kaum bzw. gar nicht.
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu
Abb.08: Weiterleitung als zusätzliche Arbeitsbelastung
Im Vergleich dazu handelt die darauffolgende Frage davon, inwieweit Therapeuten
Patienten darauf hinweisen, dass sie ihre Beschwerde selbst schriftlich einreichen
möchten. In Abbildung 09 wird ersichtlich, dass dieser Möglichkeit der eventuellen
Arbeitsentlastung insgesamt 46,4% der Therapeuten nachgehen, 25,9% nur teilweise
und 27,7% sogar gar nicht.
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