Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Psychologen, Sozialarbeiter, Ergotherapeuten, Sporttherapeuten, Arbeitstherapeuten,
usw. angesprochen. Weitere Berufsfelder wie Hauswirtschaft oder Verwaltung
wurden ausgeschlossen, da diese keinen therapeutischen Arbeitsauftrag inne haben.
Nach ca. drei Wochen wurde eine weitere Email zur Erinnerung an die Kliniken mit
der Bitte zur Teilnahme an der Umfrage verschickt (siehe Anhang B.4). Innerhalb
der Onlineumfrage wurde ein Vorwort vorgeschaltet, das explizit ein weiteres Mal
erklärt, worum es in der Studie geht. Es wurde des Weiteren inhaltlich die drei
verschiedenen Teile des Fragebogens erläutert, die ungefähre Dauer des Ausfüllens
und wiederum ein Hinweis auf Gewährleistung des Datenschutzes und der
Anonymität angeführt (siehe Anhang B.2).
Es wurden insgesamt während des oben genannten Zeitraumes 136
Studienteilnehmer registriert. 112 Fragebögen wurden komplett ausgefüllt und
dienen als Grundlage für die Ergebnisse der Studie, die im Kapitel 4 ausführlich
erläutert werden. Die 24 unvollständig ausgefüllten Fragebögen wurden aus der
Studie herausgenommen, damit ein einheitlicher Überblick über die gesamte
Untersuchung gewährleistet werden konnte.
Es kam zu vereinzelten Rückmeldungen bzw. Anfragen bezüglich des Ablaufes der
Studie von vereinzelten Reha-Kliniken. Die Resonanz auf die Studie war gut und
wohlwollend. Ein Studienteilnehmer hätte sich gewünscht, wenn die Beendigung und
das Abschicken des Fragebogens durch einen „Sende-Button“ offensichtlicher
gekennzeichnet gewesen wären. Die Bedenken diesbezüglich waren, dass die Fragen
von Teilnehmern erst irgendwie beantwortet werden, um sich ein Bild über die
einzelnen Fragen machen zu können, um sie dann zu einem späteren Zeitpunkt noch
einmal ernsthaft zu beantworten. Über diesen Anbieter der Online-Durchführung war
das nicht möglich. Sobald innerhalb des Fragebogens alle Fragen beantwortet und
der Button „Beenden“ angeklickt wurde, wurde der Fragebogen verschickt und es
bestand keine Möglichkeit mehr, Veränderungen vorzunehmen.
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