Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
2) Hypothese:
Je besser Therapeuten über den Prozess von Beschwerdemanagement
informiert und aktiv in diesen mit einbezogen werden, desto häufiger nutzen
sie das Beschwerdemanagement zur Optimierung ihrer persönlichen
Weiterentwicklung und ihres Therapieangebotes.
3) Hypothesen:
Wenn sich Patienten mündlich beschweren, dann sehen Therapeuten die
Verschriftlichung und Weiterleitung nach den Richtlinien des
Beschwerdemanagements als zusätzliche Arbeitsbelastung an.
4) Hypothese:
Wenn ein Therapeut eine mündlich geäußerte Patientenbeschwerde schriftlich
weiterleitet, dann ist das vom Beschwerdeinhalt abhängig.
5) Hypothese:
Je länger ein Therapeut im Suchtbereich arbeitet, desto weniger leitet er
mündlich geäußerte Patientenbeschwerden schriftlich an das
Beschwerdemanagement weiter.
6) Hypothese:
Wenn ein Therapeut eine mündliche Patientenbeschwerde schriftlich
weiterleitet, dann ist es davon abhängig, in welchem zeitlichen Abschnitt der
Patient sich innerhalb seiner Entwöhnungsbehandlung befindet.
7) Hypothese:
Wenn ein suchtkranker Mensch innerhalb seiner Entwöhnungsbehandlung
ausschließlich als Patient angesehen wird, dann werden seine mündlich
geäußerten Beschwerden hauptsächlich als therapeutisches Problem
wahrgenommen und innerhalb des therapeutischen Prozesses behandelt.
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