Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Aus Gründen der Einfachheit werde ich im folgenden Fragebogen die Bezeichnung
„Patient“ und „Therapeut“ für männliche sowie weibliche Personen verwenden.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der Beantwortung meines Fragebogens.
Ich danke Ihnen nochmals, dass Sie sich die Zeit zur Beantwortung meines
Fragebogens genommen haben.
B.3 Email-Anschreiben an die Reha-Kliniken
Sehr geehrte Damen und Herren.
Sehr geehrte Therapeutinnen und Therapeuten.
Mein Name ist Silke Brandenbusch. Ich habe an der Katholischen Fachhochschule in
Freiburg / Breisgau Soziale Arbeit (BA) studiert. Derzeit absolviere ich
nebenberuflich den Masterstudiengang in Suchthilfe mit der Zusatzausbildung zum
Suchttherapeuten (VDR) an der Katholischen Hochschule in Köln und schreibe
meine Abschlussarbeit über das Thema “Beschwerdemanagement in Reha-
Einrichtungen für suchtkranke Menschen – Umgang von Therapeuten mit
mündlichen Patientenbeschwerden während einer stationären Sucht-
Entwöhnungsbehandlung“.
Bei dieser Masterarbeit möchte ich untersuchen, wie Therapeuten in Sucht-
Entwöhnungseinrichtungen mit mündlich geäußerten Patientenbeschwerden unter
Berücksichtigung bestimmter patienten- und arbeitgeberbezogenen Voraussetzungen
und der persönlichen Einstellung zu diesen Voraussetzungen umgehen. Ich arbeite
selbst als Bezugstherapeutin in der Psychosozialen Klinik „St. Martin“ in
Euskirchen. Aus diesem Grund interessiere ich mich dafür, wie man die
Informationen aus den Patientenbeschwerden am einfachsten und
gewinnbringendsten auch zur Qualitätssicherung der Therapie nutzen kann.
Mit dieser Email bitte ich Sie um Ihre Unterstützung.
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