Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
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trifft voll zu / trifft zu trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu
Abb.17: Fort- / Weiterbildungsmöglichkeiten vonseiten des Arbeitgebers
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Abb.18: Informationen über Beschwerden durch Arbeitgeber
In dem Zusammenhang wurden die TN des Weiteren danach befragt, ob sie durch
den Arbeitgeber in die Bearbeitung der Beschwerden mit einbezogen werden.
Insgesamt 59,8% der Teilnehmer gaben an, dass sie ausreichend in die Bearbeitung
von Beschwerden mit einbezogen werden, während 17,9% nur teilweise bzw. 22,3%
kaum oder gar nicht berücksichtigt werden (Abb.19). 70,5% der Befragten fühlen
sich aber ausreichend in die Beschwerdebearbeitung involviert (Abb.20). Lediglich
17% der Befragten wünschen sich eine höhere Beteiligung bezüglich der
Beschwerdebearbeitung (Abb.21).
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