Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
1.8 Schlussfolgerung für die Untersuchung
Aufgrund des in den vorherigen Kapiteln vorgestellten theoretischen Überblicks wird
ersichtlich, dass es bisher innerhalb der stationären psychotherapeutischen Praxis
keine Studien oder Untersuchungen gibt, die sich speziell auf die Umsetzung und den
Umgang von Therapeuten, hinsichtlich eines Qualitäts- bzw.
Beschwerdemanagements innerhalb der stationären Suchtrehabilitation, beziehen. Es
wird des Weiteren nicht berücksichtigt, wie einzelne Kliniken und speziell in diesem
Fall, die einzelnen Therapeuten am besten mit Patientenbeschwerden verfahren
können. Denn einerseits sollen die Therapeuten den Anforderungen der Kostenträger
und der Klinik innerhalb des QM gerecht werden und andererseits ihrem eigentlichen
therapeutischen Auftrag gegenüber dem Patienten bezüglich einer guten Therapie
nachkommen.
Diese Studie soll erste Erkenntnisse darüber bringen, wie Therapeuten in Sucht-
Reha-Kliniken mit Beschwerden ihrer Patienten praktisch umgehen und wie sie
gleichzeitig die therapeutische und qualitätssichernde Aufgabe miteinander
vereinbaren. Sie soll aufzeigen, wie es den therapeutisch arbeitenden Mitarbeitern
gelingt, während des Therapieablaufes mit den Richtlinien des
Beschwerdemanagements in einer Sucht-Reha-Klinik umzugehen. Dabei geht es
ebenfalls darum, ob Beschwerdemanagement für sinnvoll erachtet oder eher als
zusätzliche Arbeitsbelastung empfunden wird. Im nachfolgenden Kapitel 2 werden
die folgenden Hypothesen vorgestellt.
2 Hypothesen
Auf Grundlage der in der Einleitung beschriebenen Forschungsfrage(n) und den
daraus abgeleiteten Forschungszielen wurden folgende Hypothesen entwickelt:
1) Hypothese:
Wenn Evaluationsergebnisse mündlicher Patientenbeschwerden innerhalb des
Klinikalltages transparenter werden, dann leiten Therapeuten mündlich
geäußerte Beschwerden vermehrt schriftlich weiter.
37