Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Weiterleitung von Beschwerden
Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
trifft voll zu / trifft zu
trifft teilweise zu
trifft kaum / nicht zu
0%
trifft voll zu /
trifft zu
trifft teilweise
zu
trifft kaum /
nicht zu
unterschiedliche Reaktion nach Therapiezeitpunkt
Abb.50: Weiterleitung von Patientenbeschwerden / Unterschiedliche Reaktion nach
Therapiezeitpunkt
Die Hypothese 6) wurde widerlegt. Für die meisten Therapeuten ist der
Therapiezeitpunkt, in dem sich der Patient bei der Beschwerdeäußerung gerade
befindet, irrelevant. Das Balkendiagramm zeigt sehr deutlich, dass die meisten
Therapeuten keine Unterschiede hinsichtlich des Therapiezeitpunktes zeigen, egal,
ob sie Beschwerden weiterleiten oder nicht. Nur für 22% der Therapeuten, die kaum
oder gar keine Beschwerden weiterleiten, ist der Therapiezeitpunkt in der
Entscheidung einer Beschwerdeweiterleitung von Bedeutung. Hierbei wäre es dann
möglicherweise durch weitere Forschung interessant zu erfahren, ob diese 22% der
TN die Beschwerden in diesem Zeitraum der Therapie als nicht angebracht ansehen,
weil sich der Patient bspw. gerade in einer therapierelevanten Phase befindet.
7) Hypothese:
Wenn ein suchtkranker Mensch innerhalb seiner Entwöhnungsbehandlung
ausschließlich als Patient angesehen wird, dann werden seine mündlich geäußerten
Beschwerden hauptsächlich als therapeutisches Problem wahrgenommen und
innerhalb des therapeutischen Prozesses behandelt.
Um diese Hypothese zu überprüfen, wurden die Therapeuten durch Frage 31 nach
ihrer Einstellung befragt, wie sie den zu behandelnden Menschen sehen: als Kunde
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