Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
warum eine so große Anzahl an Therapeuten nicht bereit sind, Beschwerden
weiterzuleiten.
Die Ergebnisse sind aufgrund der kleinen Stichprobe kritisch zu betrachten und
sollten nochmal anhand einer größeren Stichprobe überprüft werden, da bei vielen
Fragen die minimal erwartete Antworthäufigkeit unter 5 lag.
Ein weiterer Nachteil war bei der Durchführung, dass nicht genau nachvollzogen
werden konnte, wie viele Therapeuten insgesamt den Link für die Online-Umfrage
weiter geleitet bekommen haben. Dadurch kann nicht genau bestimmt werden, wie
hoch die prozentuale Beteiligungsquote war.
Während der Studiendurchführung brachte eine Teilnehmerin im Email-Kontakt die
Befürchtung ein, dass aufgrund der Gestaltung der Online-Befragung die Antworten
der Beteiligten nicht realistisch seien. Sie hat die Befürchtung geäußert, dass durch
das sofortige Senden nach Beantwortung aller Fragen die Gefahr bestände, dass
mancher Teilnehmer irgendetwas geantwortet hat, um sich erst den Fragenkatalog
anzuschauen. Sie selbst habe es so gemacht und daraufhin Kontakt aufgenommen,
um dies mitzuteilen. Daher sollte bei einer vertiefenden nachfolgenden Studie dieser
Einwand bei der Gestaltung berücksichtigt werden.
Als weitere Grenze der Studie erwies sich, dass die gesamte Bearbeitung des Themas
von mir als Person alleine durchgeführt wurde. Es fehlte somit der konstante
gedankliche Austausch mit in dem Thema involvierten Personen und die stetige
Möglichkeit zur Rücksprache über die weitere Vorgehensweise.
Die Studie soll einen Anstoß für umfangreichere Studien geben, in denen die
Personen befragt werden, die im Umgang mit Beschwerden und somit auch mit
Beschwerdemanagement am meisten involviert sind und die tagtäglich damit
umgehen müssen: die Therapeuten. Mit dieser Thesis konnte ein Einblick gewonnen
werden, wie die praktische Umsetzung von Beschwerdemanagement empfunden
wird und wo zur Verbesserung oder Optimierung angesetzt werden kann. Zudem
zeigte sich, aus welchen Fragen sich weitere Fragestellungen ergeben und somit
Thema für nachfolgende Untersuchungen darstellen können. Aus meiner Sicht ist es
empfehlenswert, die Sichtweise der Therapeuten zu berücksichtigen und diese weiter
zu befragen, da sie die Grundlage im Umgang mit Beschwerden und
Beschwerdemanagement darstellen und somit einen großen Anteil an der
Qualitätssicherung in der Suchttherapie haben.
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