Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Inhaltlich geht die nächste Frage auf die persönlich empfundene Wichtigkeit
bezüglich des Beschwerdemanagements ein. Insgesamt 69,9% der Therapeuten
sehen BM bezüglich der persönlichen therapeutischen Weiterentwicklung und der
Verbesserung des Therapieangebotes für wichtig an, 20,5% teilweise und 9,8% sehen
darin keine Wichtigkeit (Abb.14).
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
trifft voll zu / trifft zu Trifft teilweise zu trifft kaum / nicht zu
Abb.14: Wichtigkeit des BM zur Weiterentwicklung der Therapie
Die Fragen 21 und 28 wurden etwas unterschiedlich formuliert, beziehen sich aber
beide inhaltlich auf das Thema, ob Therapeuten aufgrund von eingehenden
Patientenbeschwerden eigeninitiativ das Therapieangebot reflektieren und
infolgedessen verändert haben. In Abbildung 15 werden die beiden Ergebnisse
gegenübergestellt. Während bei Frage 21 25,9% der TN eine freiwillige Reflexion
und Veränderung des Therapieangebotes aufgrund von Beschwerden bestätigten,
sind 58% teilweise und 16,1% der Therapeuten nicht bereit, ihr Therapieangebot zu
verändern. Bei Frage 28 stimmten insgesamt 42,9% der TN zu, schon mal ihr
Therapieangebot aufgrund von Beschwerden verändert zu haben, weitere 35,7%
teilweise und 21,4% kaum / gar nicht.
In diesem Zusammenhang gaben auch 7,1% der Therapeuten an, dass sie sich
aufgrund von Patientenbeschwerden entschieden haben, eigeninitiativ eine Fort- oder
Weiterbildungsmaßnahme zu besuchen, während für 92,9% der Beteiligten hierfür
kein Anlass bestand (Abb.16).
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