Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
Einbeziehen in die Beschwerdeauswertung und –bearbeitung durch den Arbeitgeber
und der Bereitschaft, das eigene Therapieangebot zu optimieren, zu bestehen. Hierbei
muss allerdings berücksichtigt werden, dass die minimal erwartete Häufigkeit < 5
war und demnach das Ergebnis kritisch zu sehen ist. Der Korrelationskoeffizient
zeigt auch hier eine sehr geringe Ausprägung, was die Vermutung auf eine zu kleine
Stichprobe zulässt. Als Folge sollte das Ergebnis anhand einer nachfolgenden Studie
mit einer größeren Stichprobe nochmals untersucht werden.
Durch die Überprüfung dieser Hypothese zeigt sich, dass die Therapeuten sehr gut
durch ihren Arbeitgeber über Kritikpunkte von Patienten informiert und auch in
deren Bearbeitung innerhalb des BM-Prozesses mit einbezogen werden. Diese
Transparenz vonseiten des Arbeitgebers hat aber allem Anschein nach keinen
Einfluss auf die persönliche Einstellung der jeweiligen Therapeuten bezüglich seiner
eigenen therapeutischen Weiterentwicklung. Frage 26 geht hierbei nur darauf ein, ob
die Therapeuten Unterstützung vonseiten des Arbeitgebers erhalten, aber nicht in
welcher Form. Daher kann an dieser Stelle die Frage gestellt werden, ob die
Therapeuten ausreichend durch den Arbeitgeber, z.B. durch finanzielle
Unterstützung, motiviert werden, an Fort- und Weiterbildungen teilzunehmen. Diese
Fragestellung könnte in einer nachfolgenden Studie untersucht werden, welche
Unterstützungsmöglichkeiten Therapeuten benötigen, damit die Bereitschaft einer
persönlichen therapeutischen Weiterentwicklung gewährleistet sein könnte.
3) Hypothese:
Wenn sich Patienten mündlich beschweren, dann sehen Therapeuten die
Verschriftlichung und Weiterleitung nach den Richtlinien des Beschwerdemanagements
als zusätzliche Arbeitsbelastung an.
Zur Überprüfung dieser Hypothese wurde die Frage 13 mit der Frage 14 verglichen.
Hierbei wird untersucht, ob Therapeuten, die schon einmal eine mündlich geäußerte
Beschwerde nach BM-Richtlinien weitergeleitet haben, diesen Prozess als
zusätzliche Arbeitsbelastung ansehen. Von den Therapeuten, die schon einmal eine
Beschwerde nach BM-Richtlinien weitergeleitet haben, empfinden 39,3% dies als
zusätzliche Arbeitsbelastung. 44,3% geben in diesem Zusammenhang an, dass dies
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