Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen
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Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen<br />
Frage 16: Häufigste Inhalte der Beschwerden<br />
Aufgrund der Vielzahl weiterer Beschwerdeinhalte wurden folgende Gruppen<br />
gebildet:<br />
Medizinische Abteilung<br />
Allgemeine Probleme des Patienten<br />
Freizeitangebote<br />
Selbsthilfegruppen<br />
Frage 17: Weiterleitung von Beschwerdeinhalten nach BM-Richtlinien<br />
Aufgrund der Vielzahl weiterer Beschwerdeinhalte bezüglich der Weiterleitung nach<br />
BM-Richtlinien wurden folgende Gruppen gebildet:<br />
Anderweitige Weiterleitung der Beschwerden<br />
Hauswirtschaft / Hausmeisterei<br />
Medizin<br />
Bedeutungsgehalt / Wichtigkeit<br />
Frage 19: Berechtigte Patientenbeschwerden<br />
Aufgrund der Vielzahl berechtigter Patientenbeschwerden wurden folgende Gruppen<br />
gebildet:<br />
Medizin<br />
Individuell<br />
Hauswirtschaft / Hausmeister<br />
Frage 39: fehlende Akzeptanz von Beschwerdeinhalten durch den Therapeuten<br />
Aufgrund der Vielzahl von nicht akzeptablen Beschwerdeinhalten durch den<br />
Therapeuten wurden folgende Gruppen gebildet:<br />
Widerstand<br />
Individuell<br />
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