Brandenbusch, Silke - Katholische Hochschule Nordrhein-Westfalen

Beschwerdemanagement in Reha-Kliniken für suchtkranke Menschen
4.2 Ergebnisse und Diskussion anhand der Hypothesen
Ziel dieser Studie ist es, die dargestellten Hypothesen auf deren Richtigkeit zu
überprüfen. Auf Grundlage der Hypothesen werden einzelne Fragen auf deren
Zusammenhänge überprüft und miteinander verglichen.
1) Hypothese:
Wenn Evaluationsergebnisse mündlicher Patientenbeschwerden innerhalb des
Klinikalltages transparenter werden, dann leiten Therapeuten mündlich geäußerte
Beschwerden vermehrt schriftlich weiter.
Um die Richtigkeit dieser Aussage zu überprüfen, wurde die Frage 33 den Fragen 22
und 29 gegenüber gestellt. Dabei soll herausgefunden werden, ob ein
Zusammenhang zwischen einer konstanten Weiterleitung von Patientenbeschwerden
und der regelmäßigen Information vonseiten des Arbeitgebers in Bezug auf
Ergebnisse aus Patientenzufriedenheitsumfragen und den darauffolgenden
Veränderungen bzw. Optimierungen innerhalb des Therapieablaufes besteht. In
Abbildung 38 wird erkennbar, dass ALLE Befragten, die Beschwerden immer
weiterleiten, regelmäßig über Ergebnisse aus Patientenzufriedenheitsumfragen in
Kenntnis gesetzt werden. Auch 69,5% der TN, die kaum oder keine Informationen
über Patientenbeschwerden durch den Arbeitgeber bekommen, leiten Beschwerden
trotzdem weiter. Immerhin 31% der Beteiligten geben an, dass sie nur teilweise bis
gar nicht durch den Arbeitgeber informiert werden und auch keine Beschwerden
weiterleiten. Aufgrund dieser Prozentzahlen kann auf den ersten Blick davon
ausgegangen werden, dass Therapeuten vermehrt Patientenbeschwerden weiterleiten,
wenn sie gut durch den Arbeitgeber über Ergebnisse von
Patientenzufriedenheitsumfragen informiert werden. Der Chi²-Test ergab einen p-
Wert = ,048, was noch als signifikant zu werten ist. Es lag allerdings die minimal
erwartete Häufigkeit unter 5 (1,25), so dass die Signifikanz der zwei Variablen
wiederum kritisch gesehen werden muss. Daher wurde zusätzlich der exakte p-Wert
nach Fisher bestimmt. Dieser ergab einen p-Wert = ,042 und hat somit einen
wahrscheinlichen Zusammenhang bestätigt.
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