W eiterbildung Programm 2011 - Agogis
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15<br />
15 Zusammenarbeit, Selbst- und Sozialkompetenz<br />
neu<br />
Kurs 11.21110<br />
Interessiert?<br />
Informieren Sie sich bei<br />
w.o.sekretariat@agogis.ch<br />
Mirjam Bollag Dondi<br />
Kurs 11.27200<br />
4 Tage / 800.–<br />
07.11. – 08.11.<strong>2011</strong> /<br />
23.11. – 24.11.<strong>2011</strong><br />
<strong>Agogis</strong>, Zürich<br />
62<br />
Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung<br />
Eine Einführung in die Kommunikation und professionelle Gesprächsführung<br />
Kommunikation ist das zentrale Handwerkszeug für Menschen, die mit<br />
Menschen arbeiten. Nebst einer kurzen Einführung in die Grundlagentheorie<br />
werden verschiedene Methoden der Gesprächsführung in einfacheren<br />
und komplexeren Zusammenhängen vorgestellt und vor allem in<br />
Praxissituationen / Rollenspielen praktisch eingeübt. Eigene Fallsituationen<br />
können eingebracht werden.<br />
Inhalte<br />
Einführung in die Kommunikationstheorie, Kommunikationsmodelle (Schultz von<br />
Thun) / Methoden der Gesprächsführung (aktiv zuhören, paraphasieren, verbalisieren)<br />
/ Erreichbare Gesprächsziele formulieren / Methoden der Führung schwieriger<br />
Gespräche kennenlernen (z.B. schlechte Nachrichten, Konfl ikt-, Krisengespräche) /<br />
Methoden der Gesprächsvorbereitung / Umgang mit Aggressionen, Verweigerung,<br />
schwierigen Gesprächsverhalten / Refl ektion von belastenden Gesprächssituationen<br />
Ziele<br />
Die Teilnehmenden sind in der Lage Gespräche im professionellen Kontext (Mitarbeitende,<br />
Klient/innen, Kunden) methodisch und zielorientiert vorzubereiten,<br />
zu führen und zu refl ektieren. Der Kurs ermöglicht die Verbesserung der eigenen<br />
berufl ichen Kommunikationskompetenz insbesondere auch in Bezug auf schwierige<br />
Gesprächssituationen.<br />
Teilnahmebedingungen/Zielgruppe<br />
Der Kurs vermittelt und vertieft Grundlagenkenntnisse. Er eignet sich für Einsteiger/innen<br />
in diese Thematik oder für alle, die ihre Kommunikationspraxis im Alltag<br />
methodisch auffrischen und ihre Kenntnisse vertiefen möchten.<br />
Arbeitsweise<br />
Praxissituationen / Rollenspiele / Fallsituationen<br />
Umgang mit Konfl ikten<br />
Zur konstruktiven Konfl iktbewältigung in Behindertenorganisationen<br />
Konfl ikte entstehen aufgrund unterschiedlicher Bedürfnisse und sind<br />
überall dort unumgänglich, wo Menschen über längere Zeit zusammenleben<br />
oder -arbeiten. Konstruktive Konfl iktbewältigung in Organisationen<br />
kann deshalb nicht heissen, keine Konfl ikte mehr zu haben, sondern<br />
in Konfl iktsituationen einen möglichst sachgerechten, interessegeleiteten<br />
Umgang zu fi nden und irrationale, destruktive Konfl iktmuster auszuschalten.<br />
Konfl iktmanagement wird als Teil der Organisationskultur<br />
verstanden und ist damit einerseits Führungsaufgabe, andererseits aber<br />
auch in der Verantwortung jedes einzelnen Teammitgliedes.<br />
Inhalte<br />
Grundlagen der Konfl ikttheorie / Konfl ikteskalation, Konfl iktdiagnose / Verfahren<br />
des Konfl iktmanagements / Konfl iktkultur<br />
Ziele<br />
Die Teilnehmenden verstehen die Dynamik von Konfl ikten in Organisationen. Sie<br />
erkennen eigene Konfl iktmuster und erhalten die Grundlagen für ein differenziertes<br />
Konfl iktmanagement.
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