Hinter der besten Beratung stehen Menschen. - Raiffeisen

und 2.000 Kleinkrediten (bis 25.000 Euro) mit einem Volumen von 17,1 Mio. Euro
Beweis für den Ansatz von Raiffeisen, für die breite Bevölkerung in der
Bundeshauptstadt Partner sein zu wollen.
SPEZIALSERVICE –
FÜR NEUE ZIELGRUPPE
HAUSVERWALTUNGEN
„Wir finden kreative und individuelle Lösungen für
unsere Kunden!“: Dieses Ziel zeigt beispielhaft das
Angebot für Hausverwaltungen. Das Raiffeisen
Hausverwaltungspaket bringt mehr Erfolg. Fachmännische
Beratung, umfassender Service und fundiertes
Know-how – das ist die Basis für professionelles Geld-
Management von Hausverwaltungen. Es entlastet
Organisationskapazitäten und verbessert die Ergebnisse.
Raiffeisen bietet effizienten Zahlungsverkehr,
günstige Finanzierung, bestes Förderungs-Know-how,
individuelle Veranlagung und maßgeschneiderte
Absicherung.
TELEFON SERVICE CENTER –
QUALITÄT NACH INNEN UND
AUSSEN
450.000 Kundenanrufe im Jahr 2006 gegenüber
258.000 im Vorjahr, diese mit dem Anspruch von
Qualität zu bewältigen, das ist dem Telefon Service
Center (TSC) der RLB NÖ-Wien gelungen. Für Kunden
gibt es optimalen Service, auch wenn der Berater gerade
in einem Kundengespräch ist. Für Berater gibt es
die Sicherheit, dass Kunden schnellstmöglich die angeforderte
Unterstützung bekommen. Ob Namensänderung
oder allgemeine Konditionenanfrage, ob Reklamation
oder Kontoservice – die 50 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter finden die passende Lösung. Sicherheit
bietet auch die Kartensperrhotline im TSC.
PRIVAT- UND GEWERBEKUNDEN IN WIEN
ZUKUNFTSAUSSICHTEN
VD DR. GEORG KRAFT-KINZ
4
”
Frage: Herr Dr. Kraft-Kinz, Raiffeisen in Wien ist auf
Eroberungskurs – was sind für Sie die Herausforderungen
für die nächste Zeit?
Kraft-Kinz: Noch näher zum Kunden, mehr Kundenkontakt –
wir nehmen Kunden und ihr Leben ernst. Wir bemühen uns um
die Kunden mit Freude, Zuversicht und Nachhaltigkeit. Das gilt für
mich als Vorstandsdirektor genauso wie für die Kollegin und den
Kollegen in der Filiale. Damit werden wir in Wien noch stärker
spürbar, davon bin ich überzeugt!
Wie wollen Sie das umsetzen?
Wir müssen ständig an uns arbeiten. Draußen sein, Zeit haben
für Gespräche – den Magic Moments der Kunden nahe sein,
nachspüren, mit ihnen träumen und mit unserer Kompetenz
Träume Wirklichkeit werden lassen. Wir müssen Kunden
überraschen mit unserer Bereitschaft, sie zu überraschen –
denn das erwartet man nicht so schnell von einer Bank.
Welche Akzente werden dazu in naher Zukunft umgesetzt?
Auf den Kunden konzentrieren, das ist das Motto, an dem sich
alles orientiert. Unser hervorragendes Private Banking wird weiter
ausgebaut – personell und im Serviceanspruch. Initiativen für
die Nahversorger in Wien, für Handel und Gewerbe, werden
Innovationsschübe für Klein- und Mittelbetriebe ermöglichen.
In den Filialen und in den Beratungsbüros werden wir noch
besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen.
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