Museen und Lebenslanges Lernen - Network of European Museum ...
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3.1 Besucherforschung<br />
Die Besucherforschung ist ein<br />
Kontrollinstrument, mit dem alle<br />
Aspekte der Erfahrungen, die<br />
<strong>Lernen</strong>de <strong>und</strong> BesucherInnen im<br />
<strong>Museum</strong> machen, nachvollzogen<br />
<strong>und</strong> verbessert werden können. Dies<br />
beginnt bei ihrer Motivation <strong>und</strong> ihren<br />
Eindrücken geht über die Art <strong>und</strong><br />
Weise, wie sie von der Ausstellung<br />
lernen, bis hin zum Pausenverhalten<br />
<strong>und</strong> der Nutzung anderer Einrichtungen.<br />
Die Besucherforschung kann beim<br />
Erkennen der unterschiedlichen<br />
geistigen <strong>und</strong> körperlichen Bedürfnisse<br />
der BesucherInnen von Nutzen<br />
sein. Verantwortliche für den<br />
Vermittlungsbereich in <strong>Museen</strong> <strong>und</strong><br />
Ausstellungen gewinnen durch die<br />
Forschung Informationen über ihre<br />
BesucherInnen <strong>und</strong> ihre Lerndynamik,<br />
so dass sie entsprechend darauf<br />
abgestimmte Programme entwickeln<br />
können.<br />
Besucherforschung <strong>und</strong> Programmevaluation<br />
stehen in enger Beziehung<br />
zueinander. Beide dienen den<br />
<strong>Museum</strong>smitarbeiterInnen, um über<br />
BesucherInnen <strong>und</strong> <strong>Lernen</strong>de sowie<br />
über Ausstellungen <strong>und</strong> Exponate<br />
informiert zu sein. Besucherforschung<br />
ist kein Marketinginstrument, obwohl<br />
manchmal Methoden verwendet<br />
werden, die denen der Marktforschung<br />
sehr ähnlich sind. Dahinter steckt die<br />
Absicht, mehr über die Hintergründe<br />
Die methodologischen<br />
Rahmenbedingungen<br />
<strong>und</strong> Bedürfnisse der BesucherInnen<br />
zu erfahren, um die Mittel der <strong>Museen</strong><br />
effektiver einsetzen zu können. Die<br />
Forschung kann außerdem aufzeigen,<br />
wer nicht das <strong>Museum</strong> besucht<br />
sowie Strategien entwickeln, um<br />
für diese Personengruppen den<br />
<strong>Museum</strong>sbesuch attraktiver zu machen.<br />
Besucherforschung oder Besucheruntersuchungen<br />
können auch als<br />
Evaluation bezeichnet werden. Sie<br />
werden „front-end Evaluation“<br />
genannt, wenn sie zu Projektbeginn<br />
durchgeführt werden, „formative<br />
Evaluation“, wenn sie während der<br />
Test-, bzw. Pilotphase eines Projekts<br />
Anwendung finden <strong>und</strong> „summative<br />
Evaluation“, wenn sie nach<br />
Projektabschluss stattfinden.<br />
KuratorInnen, KünstlerInnen <strong>und</strong><br />
<strong>Museum</strong>spädagogInnen pr<strong>of</strong>itieren<br />
bei der Ausstellungsplanung<br />
<strong>und</strong> -gestaltung enorm von einem<br />
umfassenden Wissen darüber, wer<br />
<strong>Museen</strong> aus welcher Motivation heraus<br />
besucht. Durch die Besucherforschung<br />
wird auch ersichtlich, welche<br />
Bevölkerungsgruppen in den<br />
Untersuchungsergebnissen<br />
unterrepräsentiert sind <strong>und</strong> für die<br />
Maßnahmen zur Zielgruppenerweiterung<br />
entwickelt werden sollten.<br />
Die Besucherforschung bewirkt eine<br />
stärkere Verpflichtung des <strong>Museum</strong>s<br />
im Bereich der Beratung <strong>und</strong> des<br />
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Austausches mit BesucherInnen mit<br />
dem Ziel, in Zukunft besser auf ihre<br />
Bedürfnisse <strong>und</strong> Vorlieben reagieren<br />
zu können. Das setzt voraus, dass<br />
die <strong>Museum</strong>smitarbeiterInnen<br />
Interesse an den BesucherInnen<br />
<strong>und</strong> den potenziellen BesucherInnen<br />
zeigen <strong>und</strong> bereit sind, ihre eigenen<br />
Wahrnehmungen <strong>und</strong> Annahmen zu<br />
überdenken, wie ein <strong>Museum</strong>sbesuch<br />
von Seiten der BesucherInnen<br />
aufgenommen wird <strong>und</strong> wie <strong>Lernen</strong> im<br />
<strong>Museum</strong> funktioniert. Damit erkennt<br />
man an, dass auch Fachleute nur<br />
ein lückenhaftes Wissen darüber<br />
haben, was die BesucherInnen<br />
wollen. Desweiteren wird davon<br />
ausgegangen, dass die Kommunikation<br />
mit den BesucherInnen von großer<br />
Bedeutung ist <strong>und</strong> dieser Prozess<br />
beidseitig sein sollte, was für die<br />
<strong>Museum</strong>smitarbeiterInnen zu einer<br />
Herausforderung werden kann. Im<br />
Gegensatz zu der Annahme, dass<br />
der <strong>Museum</strong>sbesuch als eine<br />
formale, didaktisch strukturierte<br />
Bildungseinheit wahrgenommen wird,<br />
die auf der Wissensweitergabe von<br />
ExpertInnen zu Laien begründet ist,<br />
stellte sich bei der Besucherforschung<br />
heraus, dass zwischen den<br />
<strong>Museum</strong>smitarbeiterInnen <strong>und</strong> den<br />
BesucherInnen ein intensiver Austausch<br />
stattfindet <strong>und</strong> neue Projekte<br />
gemeinschaftlich entwickelt werden.