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目 次
第一章 緒論 ......................................................................................................................... 1
第一節 研究背景 ......................................................................................................... 1
第二節 研究動機 ......................................................................................................... 3
第三節 研究目的 ......................................................................................................... 5
第四節 研究流程 ......................................................................................................... 6
第二章 文獻探討 ................................................................................................................. 8
第一節 對外華語文教學 ............................................................................................. 8
一、對外華語文教學概述 ................................................................................... 8
二、對外華語文教學之特色 ............................................................................. 10
第二節 教學品質 ....................................................................................................... 13
一、教學品質的定義 ......................................................................................... 13
二、教學品質的衡量方法 ................................................................................. 15
第三節 服務品質 ....................................................................................................... 17
一、服務品質的定義 ......................................................................................... 17
二、服務品質衡量方法 ..................................................................................... 19
第四節 關係品質 ....................................................................................................... 23
一、關係品質的定義 ......................................................................................... 23
二、關係品質的重要性 ..................................................................................... 24
三、關係品質之衡量構面 ................................................................................. 26
第五節 顧客忠誠度 ................................................................................................... 30
一、顧客忠誠度的定義 ..................................................................................... 30
二、顧客忠誠度之衡量構面 ............................................................................. 31
第三章 研究方法 ............................................................................................................... 32
第一節 研究架構 ....................................................................................................... 32
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