??/?? - ?????- ??????

三、 相關分析
15
15
2
17
N/A 校園環境 教學
N/A
服務 學費價格 忠誠度 關係品質
表 4-2:各項重要度與績效認同度之平均數及標準差列表
平均數
4.31
4.28
4.14
4.05
教學_重要度
4.12
服務_重要度
4.13
3.60
學費價格_重要度 校園環境_重要度
3.77
教學_績效認同度 服務_績效認同度 校園環境_績效認同度 學費價格_績效認同度
53
(n=230) 標準差
0.44
0.59
0.72
0.60
0.50
0.61
0.84
0.59
0.68
0.66
表 4-3:各項之信度分析表
關係品質_績效認同度 忠誠度_績效認同度
值 題數 值 題數
4.11
4.04
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
0.841 15 0.845
0.939 15 0.927
0.598 2 0.690
0.909 17 0.884
N/A 5 0.898
N/A 5 0.737
重要度 績效認同度
(一) 教學、服務、學費價格、校園環境及關係品質
台灣南部大專院校所設之華語中心的教學、服務、學費價格、校園環境以及關係
品質等各組題項的相關分析如表 4-4。從 Pearson 相關分析來看,每個題組項目之間
的相關係數介於 0.3~0.7 之間,數值佳,顯示各題組之間有相關,但題組相似度又不
高。其中又以學費價格與其他項目的相關值皆為最低值,顯示學費價格與其他項目的
相關性較低。另外,在顯著性方面,其數值為 0.000