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員的肯定與滿意,更能提高現有的外籍學員續讀的意願,同時,藉由創造更多的口碑,
進而吸引更多新的外籍學員前來學習華語。因此,本研究的目的如下:
1. 探討華語中心所提供的教學、服務、學費價格及校園環境對於外籍學員與華語中
心間的關係品質之影響。
2. 分析關係品質與外籍學員忠誠度之間的關係。
3. 進行七所華語中心之整體外籍學員之重要度與績效認同度分析,了解外籍學員對
於華語中心所提供的教學、服務、學費價格及校園環境之重視程度與績效認同程
度;並分析比較不同族群(如:不同國籍、性別及年齡)的外籍學員,對於前述
的項目是否有相同的看法。
4. 分析比較最具代表性之三所華語中心外籍學員,對於其所屬之華語中心是否有相
同的看法。
第四節 研究流程
在確立本研究背景、動機及目的之後,接著將蒐集相關文獻,並進行整理與探討,
發展出本研究的架構與假設。為了驗證所建立的假設,將對曾經在南部大專院校的七
所華語中心學習華語,或者目前仍在華語中心就讀外籍學員進行問卷調查,調查後將
問卷資料進行分析與比對,將依據所獲得之結果提出本研究之結論與建議。以下為本
研究之研究流程,如圖 1-1。
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