centers and finds out that students in each one have different expectations on their centers. Based on different features of each center, this study offers them practical suggestions. Key words: teaching quality, service quality, school environment quality, relationship quality, importance-performance analysis iii
謝 誌 當初鼓起勇氣並抱持著學習心態的報考,如願地進了文藻的國際事業暨文化交流 研究所在職專班就讀,再度回到母校且拾起書本當起學生的感覺,實在是久違的熟 悉!幸得國交所師長們的關懷和同窗們的幫忙和打氣,才能使得研究所生涯成為一段 難以忘記的美好回憶!也讓我了解到,一份論文的完成絕對須要許多人的幫忙。 首先,感謝所長兼論文指導老師杜富燕教授孜孜不倦的教導,一方面忙著初創事 務多如麻的所務,另一方面,更是不停地勞心勞力為我從無到有的論文指引方向及注 入源源不絕的養分。同時,亦感謝徐漢昌教授、廖南雁老師、董曉雯老師不僅為此論 文提供了精闢的建議,更是支持我在研究所就讀之路。還要感謝張守真教授及鄧文龍 教授對於國交所第一屆研究生論文進度的關心,而且都會到每位研究生的口試會場加 油打氣。對於已培養起革命情感的同窗們佩禔、國維、瑞源、妍雁、連大哥,真的很 高興與大家當同學,也很感謝一路走來的相互扶持,總是當彼此在感覺快要撐不下去 時的支柱,才能一起攜手走到畢業。感謝淳雅及耀宗在論文口試時的幫忙,使得口試 進行順利;也感謝阿龎幫忙問卷的發放與收集,感謝和舫、姜老師、吳老師、八島優 一先生及 Stephen 大力幫忙翻譯問卷,以及 Stephen 和 Alison 幫忙論文資料的整理。 最後,更要感謝的是我最重要的家人鈞屹,幸得他的體諒,才能在我們結婚後的 第一天,讓我飛到泰國完成研究所必修的海外研習課程,卻獨自留他在台灣,還有在 趕論文時期,包容我對他的疏離與情緒化的反應。另外,對於還在我肚子裡未出世的 小虎弟弟,感謝他的配合,沒有因為連續幾天的晚睡和電腦前的久坐而向我抗議,並 且順利完成研討會文章的發表及論文的口試,從現在開始會好好讓小虎弟弟休息,希 望他能健康平安的出生與長大。 iv 黃尹莎 謹誌 於文藻外語學院國際事業暨文化交流研究所 2010 年 1 月
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服務品質 衡量構面 3.反應
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衡量構面 操作性定義 衡量
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七、 三所華語中心比較分
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六、 重要度與績效認同度
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第四章 研究結果 第一節
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三、 相關分析 15 15 2 17 N/A
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(五) 滿意度、信任及態度
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1 校園環境 表 4-7:滿意度與
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(β=0.155),故本研究的 H5c 得
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在繼續保持區。另外,除了
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華語中心所花的時間方面,
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為高中的學生居次,有 26 人
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信度(0.638)分析雖亦未達 0.7
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間,數值佳,顯示各題組之間
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著的正向影響(β=0.394)。最
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表 4-31:B 中心關係品質與教
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表 4-35:B 中心態度忠誠與滿
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表 4-39:C 中心信任與教學、
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圖 4-2:三校華語中心重要度
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檢定結果 H3:學員所知覺的
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品質要求有一定的標準,所
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多的因素為校園環境。 從
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在各「年齡」層當中,26-30
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高」及「績效認同度高」
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就讀的外籍學員需一次繳
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更進一步地驗證學術理論
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14. 李寶貴(1995)。文化差異
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customers: Factors affecting satisf
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a test of alternative higher-order
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TEL: 07-3426031 ext.3303 E-mail: 92
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對華語中心的其他建議: 問
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5=Very Important、Highly Agree 4=I
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附錄三:日文版正式問卷 こ
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5 4 3 2 1 私が思うに・・・