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(四) 針對 C 中心,除了保持教學及服務之外,建議可加強校園環境的部分。
影響 C 中心外籍學員信任的因素分別為教學、服務、學費價格及校園環境,其
中外籍學員認為該中心的校園環境影響成分最高,但該項績效認同度卻排於第三,居
於教學及服務之後,因此,建議 C 中心可加強其校園環境的部分,改善華語中心教
室設備,並發揮其天主教教會學校之特色,增加其外籍學員的對於該中心校園環境的
績效認同度,提升外籍學員對華語中心的信任,進而建立外籍學員對於華語中心的忠
誠度。雖然 C 中心外籍學員的對校園環境的認同度較低,但就讀該中心的外籍學員
人數高出校園廣大、經費資源豐富的 A、B 中心甚多,從 C 中心外籍學員對於該中心
的教學及服務績效認同度排於第一及第二來看,後兩者的重要性不言而喻。
這樣的情況可以用赫日柏等人(洪嘉盈譯,1998)的兩因素理論來解釋,根據該理
論,兩因素分別為保健因子及激勵因子,保健因子是指若公司不提供則必導致員工不
滿情緒的某些項目,其存在目的為消除員工的不滿心理,然而過度提供,未必能產生
令人滿意的感覺;而激勵因子是指當公司提供某些項目,適度地滿足員工時,會產生
令人滿意的情緒,其主要目的是在激勵員工。但若缺乏時,並不會引起不滿,反而能
提高員工工作的績效。赫日柏等人研究公司職員工作的表現及滿意度時,期能找出在
公司的制度及周遭環境之中,哪些是公司的員工認定的保健因子以及激勵因子,以便
公司有效吸引並留住人才,提升員工的工作效率和公司業績。後來這個理論被廣泛地
運用在各種領域,如:服務業、教育、生產管理、顧客滿意等等(魏可芬,2007)。
C 中心外籍學員認為 C 中心所提供的教學及服務已達標準以上,然而屬於激勵因
子的校園環境對於華語中心的滿意度及信任的影響成分最高,所以 C 中心除了保持
教學及服務於一定水準以上之外,適度加強其校園環境的部分,以增加外籍學員的滿
意和信任,建立學員對該中心的忠誠度。
(五) 針對 C 中心學費收費標準,建議可在學費價格方面另定策略。
從 ABC 三所中心的每小時學費金額來看,C 中心的每小時學費金額最低,但在
學費價格績效認同度上, C 中心最低,因為 C 中心春、秋兩季開班 18 週的期數設計,
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