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行為忠誠與滿意度、信任
C 中心學員的滿意度、信任對於其行為忠度影響的分析如表 4-42。從該表可以得
知,信任對於行為忠誠之顯著性數值為 0.001=0.001,表示 C 中心學員的信任對於其
行為忠誠有顯著的正向影響(β=0.414)。而滿意度對於行為忠誠之顯著性數值為
0.73>0.1,表示 C 中心學員的滿意度對於其行為忠誠的影響並不明顯。
表 4-42:C 中心行為忠誠與滿意度、信任之迴歸分析表
未標準化係數 標準化係數
(常數) 2.085
.040
.409 信任 滿意度
.469 4.441 .000
.117 .041 .346 .730
.117 .414 3.487 .001
β估計值 標準誤 β分配 模式
五、 重要度與績效認同度分析(IPA)
註1:依變數:忠誠度。
以教學、服務、校園環境以及學費價格來做分析,三校華語中心的重要度與績效
認同度分析結果如圖 4-2。這三所華語中心的教學、服務、校園環境及學費價格皆落
在繼續保持區。在教學及服務方面,由圖 4-2 可以得知,A 中心的外籍學員對於 A 中
心的教學及服務績效認同度,是三所華語中心之中最高的;B 中心的外籍學員對於 B
中心的服務績效認同度,是三所華語中心之中最低的;而 C 中心的外籍學員對於 C
中心的教學績效認同度,是三所華語中心之中最低的。在校園環境方面,A 中心的外
籍學員的績效認同度是最高的,而 B 中心的外籍學員的績效認同度是最低的。在學
費價格方面,A 中心及 B 中心的外籍學員皆認為重視度高,但績效認同度卻低的加
強改善重點區,而 C 中心的外籍學員的績效認同度雖然不及 A 及 B 中心的外籍學員,
但 C 中心的學員對於學費價格的重視度卻遠低於 A 及 B 中心的外籍學員,而落在優
先順序較低之區域。
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t 顯著性