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第四節 研究變項之操作性定義及衡量問項
本研究主要有六個研究構面,分別是教學、服務、學費價格、校園環境、關係品
質及學員忠誠度;另外,除了關係品質及學員忠誠度的調查之外,另依照國籍、性別
及年齡等不同變項,進行不同族群對於各項之重要度與績效認同度調查。最後,再從
南部七所華語中心挑選問卷回收率最高的三所來比較其四項前因(教學、服務、學費
價格、校園環境),與兩項後果(關係品質、忠誠度)是否相同。茲分述如下:
一、 教學品質
本研究將教學品質依照 Marsh(1987)之具有九個構面的 SEEQ 量表中的八個因素
來分析,並參考饒達欽等人(1997)、尚榮安等人(2006)及 Guolla(1999)等人的問項,且
依據本研究需要修改過後,簡化其衡量構面,因此得到本研究之變數操作性定義及衡
量問項如表 3-2 所示。各問項的衡量方式將採用李克特(Likert)五點量表,依認同程度
區分為非常不認同、不認同、沒意見、認同、非常認同,並使用數字 1 至 5 來代表,
同時並詢問外籍學員對於每題問項的重視程度,區分為非常不重要、不重要、沒意見、
重要、非常重要,並使用數字 1 至 5 來代表。
教學品質
衡量構面
1.教師
表 3-2:教學品質之操作性定義及衡量問項
操作性定義 衡量問項
學員對於教師的教
學方式、教師是否能
夠激勵學生學習、教
師是否能對個別學
生友善關懷。
1.我覺得老師的教學方式能讓我充份理解
與吸收。
2.我覺得老師的鼓勵能啟發我的學習興趣。
3.我覺得老師的教學態度很認真。
4.我覺得老師對我很親切。
5.老師上課時能儘量照顧到每一位同學。
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