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二、 問卷設計
問卷內容將針對華語中心所提供之教學、服務、學費價格、校園環境、關係品質
及忠誠度,讓學員評估並調查其認同程度。另外,因學員來自世界各地而擁有不同的
文化背景與價值觀,除了針對上述項目實施調查以外,將依國籍、性別及年齡等不同
因素進行重要度的分析,以便進一步了解不同族群對於不同項目之重要程度為何。
問卷設計分為兩部分,第一部分為問卷主要內容,第二部分為基本資料。問卷主
要內容分為教學、服務、校園環境、學費價格、關係品質及忠誠度等六個項目。其中
教學項目裡的問題是根據 Marsh(1987)SEEQ 量表所修改,共分成五個部分,分別是
教學、教材、師生互動、課業與考試以及學習活動,共計有 15 題;而服務項目裡的
問題是根據 PZB(1988)SERVQUAL 量表所修改,共分成五個部分,分別是可靠性、
反應性、保證性、有形性及關懷性,共計有 15 題;校園環境分為三個部分,分別為
華語中心設備、學校設備與學校氣氛,共計有 17 題;學費價格計有 2 題;關係品質
包含了滿意度和信任,共計有 5 題;而忠誠度方面,則是要測量態度忠誠及行為忠誠,
共計有 5 題。每題題項使用 Likert 五點量表法,從非常不同意到非常同意等分為五個
程度,分別以數字 1~5 來表示。
三、 研究步驟
本研究首先確立研究方向,並進行文獻回顧與整理,建立研究架構與假設之後,
開始設計問卷,並將所設計的問卷交給華語教學相關人員審閱,依照其所提出的意見
修改問卷內容,以提高問卷之效度。進行問卷試測,回收 85 份試測問卷並分析,依
據分析結果再次修改題項使為正式問卷,以提高問卷之信度。再請熟悉中英語及中日
語人員以及該國籍人員協助問卷翻譯與還原翻譯,以求英、日文版問卷與中文版問卷
的內容相同,並減少外籍人士閱讀誤解的機率。於南部七所華語中心發放正式問卷與
回收,進行相關 SPSS 統計分析,彙整分析結果後,再請教華語教學相關專家對於研
究結果之意見,彙整之後,撰寫本研究之結論與建議,如圖 3-2。
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