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第二節 研究假設 ....................................................................................................... 36
第三節 研究設計 ....................................................................................................... 37
一、研究範圍及對象 ......................................................................................... 37
二、問卷設計 ..................................................................................................... 38
三、研究步驟 ..................................................................................................... 38
第四節 研究變項之操作性定義及衡量問項 ........................................................... 40
一、教學品質 ..................................................................................................... 40
二、服務品質 ..................................................................................................... 42
三、校園環境品質與學費價格 ......................................................................... 43
四、關係品質 ..................................................................................................... 45
五、學員忠誠度 ................................................................................................. 46
六、重要度與績效認同度調查 ......................................................................... 46
七、三所華語中心比較分析 ............................................................................. 47
第五節 資料分析方法 ............................................................................................... 47
一、敘述性統計分析 ......................................................................................... 47
二、信度分析 ..................................................................................................... 47
三、相關分析 ..................................................................................................... 48
四、迴歸分析 ..................................................................................................... 48
五、卡方檢定分析 ............................................................................................. 48
六、重要度與績效認同度分析 ......................................................................... 49
第四章 研究結果 ............................................................................................................... 51
第一節 台灣南部華語中心整體分析結果 ............................................................... 51
一、問卷基本資料分析 ..................................................................................... 51
二、信度分析 ..................................................................................................... 51
三、相關分析 ..................................................................................................... 53
四、迴歸分析 ..................................................................................................... 55
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