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表目次
表 2-1:相關文獻衡量學生滿意度之項目彚整表........................................................... 12
表 2-2:Marsh 之 SEEQ 構面............................................................................................ 17
表 2-3:PZB 之 SERVQUAL 構面演變 ........................................................................... 21
表 2-4:顧客滿意度觀點列表........................................................................................... 28
表 3-1:南部地區華語中心列表....................................................................................... 37
表 3-2:教學品質之操作性定義及衡量問項................................................................... 40
表 3-3:服務品質之操作性定義及衡量問項................................................................... 42
表 3-4:學費價格之操作性定義及衡量問項................................................................... 44
表 3-5:校園環境品質之操作性定義及衡量問項........................................................... 44
表 3-6:關係品質之操作性定義及衡量問項................................................................... 45
表 3-7:學員忠誠度之操作性定義及衡量問項............................................................... 46
表 4-1:基本資料分析表................................................................................................... 52
表 4-2:各項重要度與績效認同度之平均數及標準差列表........................................... 53
表 4-3:各項之信度分析表............................................................................................... 53
表 4-4:關係品質與其前因變數之相關分析表............................................................... 54
表 4-5:關係品質與其後果變數之相關分析表............................................................... 55
表 4-6:關係品質與教學、服務、學費價格以及校園環境之迴歸分析表................... 56
表 4-7:滿意度與教學、服務、學費價格以及校園環境之迴歸分析表....................... 57
表 4-8:信任與教學、服務、學費價格以及校園環境之迴歸分析表........................... 57
表 4-9:整體忠誠度與關係品質之迴歸分析表............................................................... 58
表 4-10:態度忠誠與滿意度、信任之迴歸分析表......................................................... 58
表 4-11:行為忠誠與滿意度、信任之迴歸分析表......................................................... 59
表 4-12:男女學員重要度與績效認同度分析表............................................................. 60
表 4-13:男女學員之重要度與績效認同度排名表......................................................... 60
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