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第三章 研究方法<br />
本研究之目的係針對華語中心所提供之教學、服務、學費價格及校園環境,調查<br />
外籍學員之看法,並分析外籍學員滿意與不滿意的項目,以及其所重視的項目為何,<br />
進而了解華語中心與外籍學員的關係品質和忠誠度。為完成以上研究目的,所設計的<br />
研究方法,本章共分成五節。第一節為本研究之研究架構;第二節為研究假設;第三<br />
節界定研究範圍及對象;第四節說明研究變數之操作性定義及衡量問項;最後一節則<br />
是介紹本研究所使用的資料分析法。<br />
第一節 研究架構<br />
本研究綜合第二章關於學校學生對於學校課程及服務,以及學校推廣教育學員推<br />
廣教育課程及服務之相關文獻,整理出外籍學員對於華語教學認知品質之前因為教<br />
學、服務、學費價格及校園環境等,先探討這四個因素對於華語中心與外籍學員之間<br />
關係品質的影響,而在關係品質方面將以學員的滿意度和信任來衡量。其次,本研究<br />
繼續探討關係品質對學員忠誠度的影響,並從態度忠誠和行為忠誠兩方面來衡量。除<br />
此之外,這些構面之間的關係是否互相影響,亦是本研究所欲探討的課題。基於此論<br />
述,本研究架構圖如圖 3-1 所示:<br />
教學品質<br />
服務品質<br />
學費價格<br />
校園環境品質<br />
H1<br />
H2<br />
H3<br />
H4<br />
華語中心-學員<br />
圖 3-1:本研究架構圖<br />
32<br />
關係品質<br />
滿意度<br />
信任<br />
H5<br />
學員忠誠度<br />
態度忠誠<br />
行為忠誠
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