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二、 信度分析
(一) A 中心
基本上,信度達 0.7 為較佳,如表 4-19 所示,A 中心的各組題項信度均達 0.7 以上。
(二) B中心
15
15
2
17
N/A 校園環境 教學
N/A
服務 學費價格 忠誠度 關係品質
表 4-19:A 中心各題項信度分析表 績效認同度 重要度
Cronbach's
Alpha 值
題數 題數
0.765 15 0.901
66
Cronbach's
Alpha 值
0.892 15 0.954
0.712 2 0.890
0.895 17 0.886
N/A 5 0.954
N/A 5 0.832
基本上,信度達 0.7 為較佳。如表 4-20 所示,大部的 Cronbach's Alpha 值都達 0.7
以上,但其中學費價格的重要度信度為 0.693,而績效認同度信度為 0.659,皆未達
0.7,但由於學費價格題項只有兩題,再加上是屬於重要因素之一,經考慮之後,仍
決定保留該組題目。
(三) C 中心
15
15
2
17
N/A 校園環境 教學
N/A
服務 學費價格 忠誠度 關係品質
表 4-20:B 中心各題項信度分析表 績效認同度 重要度
Cronbach's
Alpha 值
Cronbach's
Alpha 值
題數 題數
0.847 15 0.836
0.936 15 0.911
0.693 2 0.659
0.887 17 0.894
N/A 5 0.894
N/A 5 0.711
基本上,信度達 0.7 為較佳。如表 4-21 所示,大部的 Cronbach's Alpha 值都達 0.7
以上,但其中學費價格的重要度信度為 0.610,未達 0.7,但由於學費價格題項只有兩
題,再加上是屬於重要因素之一,經考慮之後,仍決定保留該組題目。而忠誠度題項