??/?? - ?????- ??????

H2:學員所知覺的服務品質會正向影響其所知覺之學員與華語中心的關係品質。
H2a:學員所知覺的服務品質會正向影響其所知覺之學員對華語中心的滿意度。
H2b:學員所知覺的服務品質會正向影響其所知覺之學員對華語中心的信任。
除了學員所體驗到的教學品質和服務品質以外,教育服務產業的產品還包括其他
周邊產品,例如:校園環境品質、學費價格等等。首先,在學費價格方面,包含合理
的價格及外籍學員是否有物超所值的知覺。外籍學員來到台灣學習華語,勢必要放棄
本國的工作機會和收入,在此情況下,除了來台的生活費用,會進一步考慮到是否能
負擔來台學習華語的費用,若華語中心的學費價格讓外籍學員覺得不合理而無法負擔
時,外籍學員根本不會到該中心學習華語,更不可能對該中心有任何的滿意度和信任
可言。反之,若學費價格較為合理並有較多優惠方案,則有助於提升學員對華語中心
的滿意度和信任。本研究將學員對於這個周邊特徵的卓越與優秀程度的評估稱為學費
價格知覺,而學員所知覺的學費價格亦會影響到學員與華語中心的關係品質,因此,
提出以下的假設:
H3:學員所知覺的學費價格會正向影響其所知覺之學員與華語中心的關係品質。
H3a:學員所知覺的學費價格會正向影響其所知覺之學員對華語中心的滿意度。
H3b:學員所知覺的學費價格會正向影響其所知覺之學員對華語中心的信任。
至於另一項教育服務產業的周邊產品-校園環境,包含了有形的設施及無形的校
園氛圍。這些周邊產品亦提升了外籍學員(顧客)所體驗的價值,例如:國際化的校
園、與台灣學生友善且頻繁的互動等等,這些活動都是教學單位提供給學員整體服務
的一部份。通常,學校常常會錯誤的認為成人教育的學習只須要課堂上的授課就好,
並不須要其他的校園活動來幫助成人學員學習(Richardson & King, 1998)。但是在本
研究中的華語中心是屬於語言與文化學習的機構,而語言與文化的學習必須要能夠使
學員融入當地的生活,使其所學習的語言能夠運用在生活上或工作上的與人溝通,並
且體驗語言裡所蘊含的當地文化,因此,事實上,如果沒有較多其他校園活動來幫學
員學習,學員可能很容易的就放棄學習,如此一來,將會加重華語中心如何維持與學
員之間的關係品質的問題,更不用談如何維持學員的忠誠度,因此,提出以下的假設:
34