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三、 相關分析
相關分析是指分析變異數間關係的方向與程度大小的統計方法,本研究將使用
Pearson 積差相關分析分析教學、服務、學費價格、校園環境及關係品質之間的相關
程度,以及關係品質與忠誠度之間的相關程度。不論相關係數大小,只能說明兩者關
係密切的的程度,並非為兩者間的因果關係。其相關係數在 0.8 以上為極高相關程度,
0.4-0.8 之間為高相關程度,0.4 以下為低相關程度。
四、 迴歸分析
本研究將利用迴歸分析來探討自變項與依變項之間的關係。第一階段之自變項為
教學、服務、學費價格以及校園環境,而依變項為關係品質,在此階段將分析四項自
變項對關係品質(依變項)之影響,以及分別對於關係品質中的滿意度和信任之影響;
第二階段將分析關係品質對於學員忠誠度之影響,此階段之自變項為關係品質,而依
變項為學員忠誠度,以及分別對於忠誠度中的行為忠誠、態度忠誠之影響。以便於了
解在四項前因中,影響關係品質、滿意度及信任最高的項目為何,以及在關係品質中
的滿意度和信任,何者影響學員忠誠度最高。
五、 卡方檢定分析
本研究將使用卡方檢定分析來探討學費價格績效認同程度與性別、國籍、年齡及
學習目的的不同是否相互有關聯性。由於卡方檢定是用於類別資料的分析,從樣本或
母群體觀察而得的次數資料和理論上的是否有顯著的差異,其形式包含適合度檢定及
列聯表檢定。本研究將使用列聯表檢定中的獨立性檢定,來檢定因子與變數間是否具
有相關,意即檢定學費價格的績效認同程度與上述的變數(性別、國籍、年齡及學習
目的)間是否具有相關。
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